Datastream Computec, empresa especializada en el desarrollo de software para mantenimiento industrial y compras online BtoB, anunció que la Ciudad de Greensboro, en Estados Unidos, eligió la solución de gestión de activos de Datastream para garantizar la excelencia del servicio a sus ciudadanos.
La ciudad de Greensboro, ubicada en el estado de Carolina del Norte, EEUU tiene una población de 213.000 y su lema es "excelencia en el servicio". Sin embargo, lograr y mantener dicha excelencia no fue tarea fácil, especialmente con una gran cantidad de recursos e instalaciones que mantener. El gobierno de la ciudad administra una cantidad de activos relacionados básicamente con servicios públicos. También se ocupa de varias edificaciones públicas, entre ellas 16 estaciones de bomberos y más de 3.100 parques y zonas de recreación.
Para cumplir con el lema de la ciudad de "excelencia en el servicio," los funcionarios del gobierno local buscaban implementar una solución tecnológica que combine gestión de activos, CRM e información geográfica para ayudar a cumplir con el objetivo de ofrecer servicio de calidad, con un presupuesto limitado.
Este sistema único presentaba una cantidad de desafíos, ya que cada organismo, departamento y organización contaba con su propio sistema, lo que impedía que los organismos pudiesen compartir y recuperar la información fácilmente y presentaba varias dificultades de integración.
La ciudad eligió la solución de gestión de activos de Datastream como base para esta iniciativa. Más de 550 ciudades, municipalidades, departamentos y gobiernos de EEUU se basan en el software y servicios de Datastream, lo que lo hace ideal para Greensboro. Datastream trabajó con sus aliados: IBM Global Services, Siebel, PBS&J y ESRI para diseñar, desarrollar e implementar un sistema que cumpliera exitosamente con la meta de Greensboro de lograr un "sistema único" .
La nueva solución unifica todos los sectores de Greensboro: Servicios de Agua, Transporte, Bomberos y Policía, Servicios, Parques y Recreación. Además, le permite a los funcionarios contar con un sistema fácil de usar para administrar una gran cantidad de operaciones gubernamentales, como despejar la nieve, mantener los semáforos, conservar el agua y acudir a la emergencia de vehículos.
"Por medio de una solución integrada, nuestro personal cuenta con todo lo que necesita para satisfacer inmediatamente las necesidades e intereses de los ciudadanos de Greensboro.", dijo Michael Cramer, Gerente del Area de Negocios del Departamento de Transporte de Greensboro. "Nos ofrece la flexibilidad de adaptar el sistema para que cumpla con nuestras necesidades actuales y requisitos específicos según las modificaciones que surjan a través del tiempo."
Los ciudadanos de Greensboro pueden contactar un único call center para que les respondan sus dudas o para reportar algún tema en particular, una lámpara rota en la vía pública, algún problema en el servicio de agua, o cualquier inconveniente. Con esta nueva integración de información, los operadores del call center tienen una visión consolidada de los datos necesarios para asistir rápidamente al que llama.