Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, presentó la solución Genesys Expert Contact, un software inteligente que le permite a las empresas ampliar el alcance del servicio al cliente. Expert Contact maximiza los recursos de la compañía para solucionar de una vez y rápidamente los requerimientos de los clientes.
Expert Contact fue diseñado para extender el poder de la suite de soluciones para contact centers Genesys 6 que incluye ruteo de llamados, contacto proactivo, administración de la fuerza de trabajo y contacto vía Internet. De esta manera, los operadores del contact center que no puedan resolver una inquietud compleja o crítica del cliente, pueden derivarla directamente a un experto, utilizando un ruteo predefinido basado en reglas de negocio. Además, las empresas pueden crear estrategias de ruteo que identifiquen a ciertos perfiles de clientes o necesidades y mediante Expert Contact ponerlos automáticamente en contacto con el departamento apropiado o con el operador especializado para la resolución del tema.
Genesys Expert Contact es ideal para administrar el flujo de necesidades del contact center, ya que los llamados pueden ser ruteados cuando hay grandes volúmenes de llamados a los recursos de back-up del contact center. Expert Contact se integra totalmente con aplicaciones de terceros para maximizar el retorno de la inversión en CRM.
"Los clientes se sienten cada vez más insatisfechos con los tiempos de resolución de sus necesidades debido a la inmediatez a la que están acostumbrados con Internet. Genesys Expert Contact le permite a las compañías resolver la mayoría de los requerimientos en el primer llamado", dijo Alejandro Milgliora, Director Regional de Genesys. "Genesys Expert Contact ayuda a las empresas a prestar un servicio al cliente inteligente, instantáneo y económico."
El software Genesys Expert Contact puede estar disponible rápida y fácilmente desde un servidor de distribución para su utilización inmediata. Al igual que la suite de soluciones Genesys 6, la solución Expert Contact ofrece completos reportes, para acceder a información histórica y en tiempo real del cliente.