Genesys presentó una nueva versión de su suite de soluciones para contact centers

Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, presentó la nueva versión 6.5 de la suite de soluciones para contact centers Genesys 6. Esta versión fue diseñada para satisfacer las necesidades específicas de las grandes empresas y proveedores de servicio y otorga un mayor rendimiento de los sistemas, escalabilidad y alta disponibilidad, además de contar con más de 70 nuevas características.

Genesys Suite 6 es un set integrado de soluciones para contact center, que incluye ruteo de llamados, contacto proactivo, administración de la fuerza de trabajo y contacto vía Internet. La nueva versión 6.5 provee una nueva funcionalidad a cada una de esas soluciones incrementando el rendimiento general de la Suite 6.

Entre las mejoras que esta nueva versión suma a las de la Suite 6 de Genesys se destacan las siguientes:

• Alta Disponibilidad & Servicios de Distribución - distribuye una mayor capacidad de interacción a la vez que mejora la protección contra fallas.
• Software Internacional - provee interfaces gráficas de usuarios que pueden ser adaptadas a todos los lenguajes.
• Plataforma Expandida & Soporte de Servidor Web - extiende el soporte a plataformas típicas de proveedores de servicios, que incluyen sistemas operativos Solaris e iPlanet y servidores web Apache.
• Soporte IP - brinda la opción de realizar conferencias de llamados, grabaciones y monitoreos tanto para teléfonos IP como para centrales telefónicas PBX.

"Genesys Suite 6 se ha convertido en un componente clave para las estrategias de CRM de nuestros clientes," dijo Alejandro Migliora, Director Regional de Genesys. "Además, los proveedores líderes de CRM, como PeopleSoft, SAP y Siebel, al igual que sus clientes, acuden a la Suite de Genesys para que sus iniciativas de CRM sean mas exitosas y sus relaciones con los clientes mas rentables."