Equant Corporation, empresa especializada en la provisión de servicios globales IP y de datos para empresas multinacionales, fue reconocida como el mejor de los carriers globales de telecomunicaciones en la última encuesta de satisfacción de clientes IP corporativos, realizada y publicada por Telemark Consulting. Los resultados son producto de la integración de los programas de satisfacción de clientes de Equant y GlobalOne.
Equant obtuvo la mejor performance en 14 categorías de servicio, incluyendo Network Reliability, la categoría de mayor importancia de acuerdo con la opinión de los participantes. Además, Equant recibió 6 premios de oro Telemark por la satisfacción de sus clientes en: Transferencia segura de datos; Alcance en locaciones de difícil acceso; Performance internacional; Cobro en moneda a elección del usuario; Soporte en idioma local; y Confiabilidad de la red.
La encuesta IP de Telemark se realiza dos veces por año y compara los proveedores de servicio de red globales entre ellos y con otros proveedores de servicio locales en 32 áreas de performance críticas para los clientes.
Equant, que brinda servicio a varios miles de grandes negocios multinacionales, ha modernizado su programa de servicio al cliente a partir de la integración de todos sus Help Desks locales con los tres Centros Globales de Atención de Clientes de GlobalOne. De esta manera, el nuevo programa de Equant incluye cinco Centros Globales de Atención de Clientes ubicados en Atlanta, Cairo, Londres, Río de Janeiro y Sydney. Estos centros integrales manejan tecnología de última generación y han heredado lo mejor de ambas compañías con el objetivo de atender a sus clientes en más de 30 idiomas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El secreto de la calidad en el servicio de atención de clientes es el foco personal que se brinda. Por ejemplo, cada gerente de Servicio al Cliente de Equant se reúne personalmente una vez al mes con el cliente para evaluar la performance de la red comparándola con los Service Level Agreements (SLAs). Estos gerentes se encuentran permanentemente pensando en la manera de mejorar el servicio que se brinda a los clientes, proveyendo el tipo de asistencia técnica experta que diferencia a Equant.
Además, Equant ha realizado una inversión de más de 20 millones de dólares en nuevas herramientas y programas de soporte al usuario. A través de esta inversión, esta mejorando la ultima tecnología de CRM, control de performance, e-reporting y administración del conocimiento.