Gensys presenta Express IPCC, su nueva solución de Contact Center para mercados medianos
Express IP Contact Center combina en una solución única los beneficios de Genesys Express y de IP Networks para Contact Centers medianos y pequeños.
Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones de contact center, anunció la disponibilidad de Genesys Express IP Contact Center, una plataforma basada en tecnología IP (Internet Protocol) para mercados medianos.
Express IPCC ofrece todos los beneficios de Genesys Express y permite avanzar hacia la convergencia entre las redes de voz y datos. La flexibilidad de esta solución permite una transición simple desde un ambiente tradicional sin dejar de proteger las inversiones ya realizadas y aprovechando las ventajas de una tecnología IP ya evolucionada y madura.
Express IPCC permite la integración completa de todos los canales de comunicación, unificando correo electrónico, teléfono y voz sobre Internet en una única interacción con el cliente. El seguimiento y control de todos estos canales es cuidadosamente realizado dentro del ambiente de Express IPCC, usando tecnología Universal Queue de Genesys. Esta tecnología utiliza un ruteo inteligente basado en reglas establecidas para asegurar que los requerimientos de cada cliente sean atendidos en forma inmediata y eficiente por el agente más adecuado.
Al dotar a los agentes con capacidad para manejar entornos IP, Express IPCC permite obtener un alto nivel de flexibilidad y un conocimiento integral del cliente para brindarle un mejor servicio de atención personalizada. Estas facilidades permiten a los clientes comunicarse con su compañía de forma flexible desde cualquier lugar y a través de cualquier método que elijan
. Como el resto de las soluciones Genesys, Express IPCC es independiente de cualquier hardware y plataforma. Además provee una suite completa de aplicaciones de management que no requieren tecnología de terceros como ACD o PABX. Esto permite brindar una solución única para los contact center nuevos que buscan construir un ambiente íntegramente basado en tecnología IP.
Genesys contempla además a la gran cantidad de contact center medianos que han realizado importantes inversiones en tecnología ACD y PABX. Express IPCC protege y potencia estas inversiones a través de una sencilla integración con cualquier interfaz de voz estándar, incluyendo PSTN y teléfonos IP. Además ofrece una versión empaquetada de Express IPCC para su implementación en ambientes Alcatel OmniPCX 4400
. "Genesys Express IPCC extiende nuestro compromiso de proveer una solución multimedia de contacto con el cliente para el mercado mediano", comentó Alejandro Migliora, VP para Latinoamérica de Genesys. "Express IPCC permite a las compañías un rápido retorno de la inversión independientemente del ambiente actual en que se encuentre su contact center. Emprender un camino efectivo y rentable hacia la tecnología IP y al mismo tiempo contar con una solución de sencilla implementación, es la respuesta de Express IPCC para los mercados medianos"
Genesys Express IPCC ya está disponible y soporta estándares H.323, el soporte del protocolo de inicio de sesión (SIP) se encuentra en desarrollo.