Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers, fue premiada por la revista Customer Interaction Solutions, la principal revista norteamericana de CRM y Call Center desde 1982. Su solución Genesys Voice Portal fue elegida como Producto del Año 2002 por su innovación tecnológica.
"Genesys Voice Portal es un claro líder en la provisión de servicios para el manejo de interacciones con los clientes y el autoservicio de voz. Estamos orgullosos de premiar su duro trabajo e innovación eligiéndolos Producto del Año 2002", dijo Nadji Tehrani, fundador de la revista.
Basada en estándares abiertos de Voice XML Genesys Voice Portal extiende su autoservicio automático más allá de los limites de un IVR (Interactive Voice Response) tradicional, permitiendo a los clientes acceder a información basada en la Web desde cualquier teléfono. Con Voice Portal las organizaciones pueden brindar a sus clientes autoservicio de voz a un costo muy bajo, logrando además una transición transparente del cliente hacia la atención personalizada de un agente cuando es requerido.
La solución es ideal para realizar una gran variedad de transacciones de autoservicio como obtener saldos de cuentas, transferir fondos, chequear status de vuelos y ordenar productos y servicios.
"Es muy importante para Genesys obtener este tipo de reconocimientos, sobre todo cuando se trata de un medio tan importante e influyente para la industria. Para nosotros es un honor y una señal más de que estamos en el camino correcto", expresó Alejandro Migliora, Director de Genesys para Latinoamérica, y concluyó: "Las compañías están buscando la manera de resolver las demandas del cliente con precisión e inmediatez y encuentran en las capacidades unificadas de Genesys Voice Portal la posibilidad de proveer un alto nivel de accesibilidad a través de un autoservicio de voz avanzado y personalizado".
Según Rich Therani, editor en jefe de Customer Interaction Solutions, Voice Portal fue seleccionado porque demostró una verdadera innovación, lo que distingue a los elegidos como Producto del Año. "Este premio no sólo es para honrar a los equipos de trabajo que desarrollan y manufacturan productos, también es una forma de educar a nuestros lectores en la amplia gama de ofertas en este mercado. Elegir al ganador fue un proceso difícil, y nuestro equipo editorial dedicó muchas horas estudiando las distintas aplicaciones de distintos proveedores recibidos durante este año y el anterior".