Genesys pone todo el poder de Internet al alance de la voz

Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers, se encuentra presentando en la región Genesys Voice Portal,  una nueva solución de software que permite a las empresas desplegar una interacción profunda con sus clientes y usuarios  las 24 horas del día los 365 días del año.  La innovación de esta nueva tecnología permite acceder a todo el contenido basado en la Web desde cualquier teléfono sólo utilizando la voz.

Genesys Voice Portal es una solución premiada en todo el mundo que llega a la Argentina con el objetivo de potenciar la atención al cliente, ampliando la capacidad de acceso e interacción y reduciendo costos con un mejor servicio.

“Genesys ha logrado una evolución muy innovadora desde los IVR (Interactive Voice Response) tradicionales que permitían las primeras interacciones de autoservicio de voz. Esta nueva tecnología implica una transformación profunda ya que permite realmente navegar y realizar interacciones complejas, accediendo a una enorme cantidad de opciones utilizando solo la voz y a través de un servicio disponible las 24 hs, los 365 días del año”. Comentó Marcelo Amma, Director General de Genesys para el Sur de Latinoamérica.

A través de esta solución que lleva las tecnologías de Internet al mundo de la voz, las compañías pueden lograr no solo mejor calidad de atención, sino mayores volúmenes y más ingresos. Además, GVP trabaja en conjunto con sistemas de encaminamiento inteligente de llamadas, donde pueden segmentarse cada demanda o consulta hacia el recurso o agente más apropiado. Esto implica una integración total y transparente entre los autoservicios de voz y la atención personalizada de los agentes.