Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., empresa de Alcatel y proveedor líder de software de contact center, presentó un adaptador para integrar sus soluciones con Microsoft CRM. Genesys Gplus es un integrador que permite compartir datos de clientes entre la plataforma de CRM de Microsoft y las soluciones de Call Center de Genesys, logrando de este modo un menor costo de propiedad, operaciones más dinámicas y una mejor satisfacción para el cliente.
"Hasta ahora las PyMEs no han tenido acceso a las funcionalidades avanzadas de call center que son frecuentes en grandes compañías. A partir del mayor énfasis por parte de los proveedores y del crecimiento de las soluciones pre-integradas, pueden contar con todos los beneficios de estas aplicaciones, de fácil instalación, que provocan ahorro de costos y potenciales ventajas competitivas", comentó Katrina Howell, de Frost & Sullivan.
"Las funcionalidades obtenidas a partir de la integración de Genesys con las soluciones de Microsoft CRM, proveen un nivel de servicios para el cliente que antes solo era posible obtener a través de extensas y complejas instalaciones", comentó Jim Nelson, Vicepresidente de Genesys para empresas medianas. "El adaptador GPlus para el CRM de Microsoft permite a las compañías medianas y pequeñas contar con una solución integral lleve en mano y a un costo de ingreso muy bajo, reduciendo el tiempo y complejidad en el despliegue de aplicaciones combinadas de CRM y Call Center".
Entre otros beneficios esta combinación permite contar con una única aplicación para acceder a la información del cliente y administrar todas las interacciones, obtener estos datos en pantalla desde la base de CRM de Microsoft en forma automatizada y contar con un soporte completo para funcionalidades de CTI integradas completamente en la aplicación de CRM.
"Gracias al adaptador Gplus Genesys es capaz de proveer soluciones que permiten a las compañías maximizar sus inversiones en Call Center y servicios al cliente", dijo Mike Pazak, Gerente General de Microsoft Business Solutions para Avanade. "A través de esta alianza con Genesys buscamos potenciar nuestra capacidad de proveer valor adicional a nuestros clientes usando aplicaciones de CRM de Microsoft".
Gplus permite realizar llamadas salientes en forma extremadamente sencilla, potenciando y simplificando la llegada al cliente. Cuenta además con soporte multiplataforma tanto para entornos tradicionales como para aquellos basados en tecnología IP, maximizando el aprovechamiento de la infraestructura existente.
Con más de 1800 clientes globales, Microsoft CRM está diseñada construir relaciones más sólidas con los clientes a través de un mejor servicio y permite a las compañías manejar su información de manera consistente para hacer crecer su negocio. Gracias del adaptador Gplus, ahora los clientes de Microsoft CRM pueden obtener una sencilla integración con las aplicaciones de reporte y ruteo de Genesys y consiguen además todos los beneficios de sus soluciones de interacción en tiempo real.