Genesys Telecommunications Laboratories Inc -subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones contact center – fue elegida por Entel, la compañía de telecomunicaciones chilena , para implementar la plataforma tecnológica de call/contact centers, debido a su arquitectura abierta y alta escalabilidad. La innovadora suite de productos para call/contact centers de Genesys permitirá a las empresas que contraten los servicios de Entel Chile, reducir costos, aumentar ganancias y transformar la manera de vincularse con los clientes y dentro de la organización misma.
Para el Director Regional de Genesys, Alejandro Migliora, es fundamental para las empresas contar con call centers que posean una estructura abierta flexible. "Las empresas que no tengan una arquitectura flexible, escalable, extensible e integrada en sus call y contact centers no podrán responder a la presión de la competencia y perderán participación de mercado. Es a esta necesidad que responde Entel call center, y las soluciones de Genesys están preparadas para ello", explicó.
Fortaleciendo su presencia en Latinoamérica
El explosivo crecimiento que ha tenido Genesys en Latinoamérica, desde su primera experiencia en la región en 1997, se ratifica este año con la decisión de Entel Call Center de implementar sus soluciones. "Nuestra larga experiencia en plataformas tecnológicas para call centers ha logrado abrirnos importantes puertas en la región, y una de las más grandes es Entel, que con este revolucionario proyecto de externalización de servicios de call center cambiará de manera radical la atención al cliente en las empresas chilenas. Genesys está ahí, proporcionando seguridad y confianza", expresó Migliora.
La arquitectura de Genesys permite la comunicación a través de diferentes canales, tales como e-mail, web call back, chat, call through, VoIP y web collaboration, y ayuda a las empresas a manejar sus vínculos para concretar negocios.
Las soluciones Genesys para Call/Contact Center
Algunas de las soluciones Genesys incorporadas a Entel Call Center son:
- Enterprise Routing, que permite a una compañía identificar y precisar la ruta de una llamada y entregar en pantalla y en tiempo real toda la información del cliente, estadísticas o cualquier dato predeterminado por la empresa.
- Outbound Contact, que brinda una manera proactiva de contactar a los clientes para manejar ventas y mantener satisfecho al cliente.
- Networking Routing, que ofrece una estrategia de routing para reducir significativamente los costos que produce el atochamiento de llamadas e incrementar la productividad de los agentes.
- Workforce Management, que ayuda a optimizar el trabajo, planeación y administración de clientes interactivos en los call/contact centers, permitiendo predecir la demanda de servicios, crear programas de soporte y analizar estadísticas y rendimiento.
- Internet Contact Center permite establecer comunicaciones flexibles y seguras a través de Internet tanto a empresas que realizan e-commerce como a las tradicionales.