CyT, empresa argentina proveedora de soluciones de telefonía e informática, desarrolló e implementó el Call Center con el que la Universidad Católica brinda atención a sus alumnos. El gran volumen de llamadas llevó a la institución a implementar un sistema inteligente de recepción de llamados que combina sistemas de voz interactivos y operadores tradicionales.
Para responder a la alta demanda de consultas por parte de los alumnos se implementó un sistema de Call Center Integrado de 8 líneas por 8 operadores, con una aplicación que permite a los alumnos consultar en forma automática saldos, fechas o resultados de exámenes y fechas de inscripción, entre otras cosas.
La solución brindada por CyT está implementada en base a un sistema DAL Call Center que brinda servicios de ACD (distribución automática de llamados) con ruteo inteligente que incluye, en la misma plataforma, un IVR (Interactive Voice Response, preatendedor de llamadas interactivo), integrado con el Call Center para atención del alumnado. De este modo se procuró dar respuesta automática a todas las llamadas entrantes, tanto las destinadas a consultas como las dirigidas a otros sectores.
El sistema permite además que las llamadas lleguen a los agentes con la presentación en pantalla de los datos más importantes de la persona que está llamado, detectados a través de una integración CTI (Computer Telephony Integration).
Para esto se instaló un sistema DAL Mail (preatendedor y derivador de llamadas) configurado con 4 puertos a través del cual todos los llamados entrantes se derivan en forma automática a los distintos internos como también al Call Center de Información para alumnos.
A partir de la solución implementada, la UCA consiguió brindar a sus alumnos un excelente servicio de atención para todo tipo de consultas, transformándose en pionera en la implementación de este tipo de servicios de Customer Service de última generación aplicado a una institución educativa .