Attachmate Corporation, proveedor global de soluciones que garantizan la administración y el acceso seguro a la información de las organizaciones, anunció la implementación de su sistema e-Vantage HostPublishing por parte de Time Warner Cable, el mayor cableoperador de los Estados Unidos, para facilitar el pago online de las facturas por parte de los suscriptores.
Time Warner Cable posee más de 12 millones y medio de clientes. Es el cableoperador con la tecnología más avanzada de los Estados Unidos y, actualmente, se posiciona como líder de la industria a través de la constante actualización digital de sus sistemas y el lanzamiento de Road Runner, su servicio de Internet de alta velocidad. Su necesidad consistía en el desarrollo de una solución de eBusiness que modernice el proceso de abono, permita la verificación de los pagos a través de Internet, y sea similar al sistema de pagos por teléfono de la compañía para minimizar la curva de aprendizaje de los clientes.
El sistema e-Vantage HostPublishing de Attachmate, implementado por Time Warner Cable, provee un completo set de herramientas para el desarrollo web-to-host, que entrega datos del ordenador en una interface de usuario gráfica personalizada, a un Web browser standard.
"Attachmate es el mejor. Se comprometieron con cada una de nuestras preguntas, y brindaron un alto nivel de servicio y entrenamiento," expresó Jackie Pillsbury, Manager de Sistemas y Telecomunicaciones de Time Warner Cable. "Los usuarios de Road Runner están utilizando el nuevo servicio de pagos online. No hay más esperas por las llamadas telefónicas, lo que resulta muy conveniente para nuestros clientes."
Como parte de su servicio, Attachmate brindó el entrenamiento necesario para que el equipo de desarrollo de Time Warner Cable personalizara la solución de acuerdo a las necesidades de la empresa. En dos semanas, la compañía ya tenía online su aplicación de e-commerce.
Los planes de la compañía en el mediano plazo incluyen la expansión del servicio de cobro online a toda su base de suscriptores. Además, la nueva tecnología permitirá que los clientes cambien su servicio y agreguen canales premium sin la necesidad de hablar con un representante de servicio al cliente.