Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers, fue elegida por Banco RIO, filial del Banco Santander en Argentina, para transformar su call center en un centro de contactos multimedia. Con esta inversión, Banco RIO brindará una gran cantidad de teleservicios a sus clientes actuales y potenciales.
La compañía eligió la solución Enterprise Routing y el portal de voz (GVP) de Genesys porque ofrece un entorno simple y accesible que le permite direccionar los contactos basándose en estadísticas en tiempo real, datos almacenados de clientes y reglas definidas previamente.
“En Banco RIO conocemos muy bien a nuestros clientes y este ha sido nuestro pilar para transformarnos en el banco líder en atención y nivel de servicios”, aseguró Pablo Vispo, CIO de Banco RIO. “Contar con Genesys en este proceso constante de diferenciación nos garantiza que tenemos la mejor plataforma para continuar este camino, tal cual lo entendemos, como una evolución permanente y sostenida”.
Banco RIO podrá, a partir de ahora, atender cada llamado con el agente más adecuado gracias al sistema de ruteo inteligente provisto por Genesys, minimizando el tiempo de espera y mejorando la atención de cada cliente. Dispondrá además de herramientas de desarrollo gráficas y amigables que le permitirán al equipo de tecnología interno del banco crear más servicios y personalizar aquellos ya adquiridos sin necesidad de depender del integrador original. Esto posibilitará que se potencien los recursos internos y se maximice la utilización de la solución.
“Es muy importante para Genesys participar de la transformación de un call center en un verdadero centro estratégico de interacción con el cliente, que involucra una amplia variedad de formas de contacto, administradas inteligentemente, en beneficio del negocio de la compañía”, comentó Adrián Páez, Director de Genesys para la región MERCOSUR. “El desafío ahora es trabajar junto a Banco RIO para que sus clientes sean los principales beneficiados por nuestra tecnología”.
Gracias a Genesys, Banco RIO contará además con un sistema de arquitectura abierta que permite integrar las funcionalidades de los centros de atención ya existentes y soportar el aumento de nuevos servicios en el futuro, como Internet y voz sobre IP, las nuevas tendencias en materia de atención a clientes
La implementación, que involucra 650 posiciones del centro de contacto y 480 puertos de Genesys Voice Portal (GVP), estará a cargo de Interaxa, socio de Genesys en el proyecto. Será comenzada de inmediato por el equipo de Interaxa y se completará el proyecto en el transcurso del 2005.