ACTION LINE CONFIÓ SU APUESTA TECNOLÓGICA A ARQUINEC

Action Line realizó una importante inversión para montar su call center.
Buenos Aires, octubre de 1999.- Arquinec Argentina S.A. fue seleccionada por Action Line para diseñar la estructura e instalación de su nueva red. De esta manera, Action Line incrementó su productividad, debido a un mayor nivel de tráfico en los puestos de trabajo. Este cambio se tradujo en una baja significativa de los costos y en una mejor calidad
de servicio, lo que impacta definitivamente sobre los resultados
operativos del negocio.
LA EMPRESA
Action Line es una empresa dedicada al desarrollo de estrategias de
telemarketing In y Out Bound, que integran herramientas de marketing
integrado -Marketing Direct, Promoción, Publicidad, RR.PP-, con el
objetivo de cerrar ventas, ofrecer servicios y generar lealtad,
mensurando los resultados y reforzando el valor de la marca.
LA NECESIDAD
Una de las particularidades de la renovación tecnológica de Action Line
fue precisamente que todo funcionaba muy bien. Una plataforma para voz
de Lucent Technologies y software propio para la administración
telefónica cerraban los cálculos en materia tecnológica.
La idea de realizar una profunda renovación de la infraestructura de
networking multiservicio surgió del propio volumen de trabajo e
información manejada, que venia en aumento.
"Teníamos 160 posiciones de trabajo, y sobre la base de nuestra
protección de crecimiento del mercado tendríamos que aumentar la
cantidad de los puestos a 450 para soportar este cambio", sostiene
Marcelo Silenzi, gerente de sistemas de Action line.
Para renovar su tecnología, Action Line convocó a Imagen Digital,
Arquinec Argentina y Siemens. El ganador fue Arquinec. "Arquinec nos
inspiró confianza e involucraron al responsable de la tecnología de
backbone 3Com, que es lo más costoso y riesgoso", define Silenzi.
LA SOLUCION
Arquinec diseñó una estructura capaz de crecer en tamaño y
escalabilidad. Siempre teniendo en cuenta que convivirían en esa red
unas 420 personas, las 24 horas del día, los 365 días del año.
"Arquinec no era la solución más económica, pero confié en la relación
costo-beneficio que me ofrecían", indicó Silenzi mientras recuerda los
$200 mil invertidos en la primera etapa de cableado y electrónica de
piso.
La infraestructura de la red fue aportada por 3Com, a través de sus
equipos CoreBuilder consistente en un backbone de fibra óptica en cada
piso. Como en la compañía el departamento de administración se ubica en la parte del frente, y el call center en la de atrás, la estructura de
IT también se divide en dos secciones. Para comunicarlas, desde el
equipamiento Corebuilder, un cable UTP de backup se conecta en paralelo
a la fibra óptica, con los sistemas de redundancia de cada piso.
Simultáneamente, un rack alimenta a cada piso por medio de switches, que llegan por fibra óptica al corebuilder.
La confiabilidad a la hora de desarrollar un call center es fundamental,
y depende de la seguridad que pueda tener de las herramientas
informáticas que se utilicen. Para eso, Arquinec diseñó el sistema de
transporte, tanto para la red de datos, como la de telecomunicaciones.
Entre la solución de red, el upgrade de maquinas, software y centrales
telefónicas se invirtió un millón de dólares. Si bien ya llevan invertidos $2.4 millones -entre edificio y sistemas- planean invertir otro millón más en el área de sistemas.
El crecimiento actual del área de call centers proyecta un incremento
del 60 por ciento anual, y en Action Line quieren estar preparados. En
1998 llegaron a los 11 millones de facturación, y esperan alcanzar los
15 millones en 1999, de la mano de la migración de los fondos de
publicidad que aterrizan en el marketing directo.
BALANCE
En definitiva, el crecimiento en productividad facilitado por una
mejoría en el nivel de tráfico en los puestos de trabajo, se traducen en
una reducción de costos significativa y en una mejor calidad de
servicio. Eso impacta definitivamente sobre los costos operativos del
negocio.
Acerca de Action Line
Es una empresa del Grupo Wunderman Cato Johnson Worldwide que opera en la Argentina desde 1994, especializada en desarrollo de estrategias de telemarketing In y Out Bound, que integran herramientas de marketing integrado -Marketing Direct, Promoción, Publicidad, RR.PP, con el objetivo de cerrar ventas, ofrecer servicios y generar lealtad, mensurando los resultados y reforzando el valor de la marca. Su facturación en 1998 fue de $11 millones, y esperan alcanzar los 15 millones en 1999.