Customer Relationship Management: Cómo la tecnología le permite a las empresas conocer y atender mejor a sus clientes

Entre el 26 y 27 de julio se desarrollará en Buenos Aires el primer congreso argentino de CRM (Customer Relationship Management), donde especialistas en el tema discutirán sobre cómo las empresas pueden mejorar la atención de sus clientes, conocerlos y fidelizarlos utilizando como aliadas a las nuevas tecnologías.
Buenos Aires, julio de 2000.- Se llevará a cabo los días 26 y 27 de julio el Primer Congreso Argentino de CRM (Customer Relationship Management) en el Hilton Buenos Aires, en Macacha Güemes 351, Puerto Madero. Contará con la presencia de disertantes de empresas nacionales y extranjeras relacionadas con esta actividad y con el testimonio de quienes adoptaron tales soluciones, como Banco Río, Direct TV, Telecom Argentina, Federal Express, Johnson & Johnson, entre otras.
Hablar de Customer Relationship Management es referirse a la gestión de las relaciones con los clientes. Esto comprende actividades de marketing, políticas de promociones, ventas, cobranza, soporte y servicios, entre otras, por cualquiera de los canales posibles (directo, indirecto, telefónico, vía la web, vía dispositivos inalámbricos, etc.).
Dentro de cada una de las actividades citadas, existen una serie de
subtemas. En marketing, por ejemplo, deben considerarse las estrategias de conocimiento de los clientes y su segmentación, al punto de llegar al marketing one to one. En ventas, aparecen cuestiones como la atención al cliente, la automatización de la fuerza de trabajo y el delivery, por citar sólo tres. En servicios, aparece toda la problemática asociada a los call centers, contact centers multimedia y a la integración entre telefonía e informática como herramienta de trabajo.
El objetivo del Primer Congreso Argentino de CRM es dar a conocer este
concepto y cuál es su utilidad para las empresas. La metodología de trabajo será a través de la presentación de casos prácticos con la participación de expertos nacionales e internacionales. El perfil de los asistentes se compone de Gerentes de Customer Service, Customer Care, Atención al Cliente, Call Centers, Help Desk, Directores y Gerentes Generales, Gerentes de RR.HH., de Ventas y de Marketing, Responsables de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática y Consultores Especializados.
Asimismo, el congreso se dividirá en dos segmentos, uno dirigido a
profesionales y expertos en CRM y otro para PyMEs. En el primero se
destacarán temas tales como la importancia de construir un modelo exitoso de negocios centrado en el cliente, el armado de programas de marketing más rentables a través de una visión completa del cliente, y la integración de la web, los e-mail, los IVRs y las bases de datos para desarrollar la atención al cliente. En el segundo se desarrollará una introducción al concepto CRM, destacándose el incremento de la productividad resultante de la aplicación de este concepto. Uno de los puntos de interés será el análisis del costo económico de clientes insatisfechos.
En paralelo al congreso funcionará una exposición -con ingreso libre-, que cuenta con la presencia de los líderes mundiales y locales en materia de soluciones CRM.
Entre las empresas que auspician este evento se encuentran Oracle, Siebel, People Soft, Youcentric, Sybase, SAP, Lucent Technologies, Telefónica, Telecom Soluciones, Teleperformance, KPMK Consulting, Genesys, Clienting Group, Target Consulting Group y Sales Logix, entre otras.
Para inscribirse o solicitar mayor información sobre el congreso, llamar al 4827-8833, y para ser expositor llamar al 4384-5599 interno 308. E-mail: j-kehoe@brainstorming.com.ar