CRM South America 2001: El mayor evento especializado en Customer Relationship Management del Cono Sur

Buenos Aires, marzo de 2001. Customer Relationship Management puede definirse como la habilidad de identificar, atraer y retener a los clientes más valiosos, focalizando a la empresa hacia ellos para sostener su crecimiento rentable. Debe entenderse como una política empresarial, pero involucra una estrategia de marketing, una serie de procesos inherentes a la organización y las herramientas tecnológicas que ayudan a lograr ese conocimiento del cliente.
Según estimaciones de diciembre del 2000 realizadas por Gartner/Dataquest, el volumen del mercado mundial de servicios de CRM ronda los US$ 19.900 millones. Esto significa un crecimiento de un 28% en los ingresos con respecto a 1999. Las mismas estimaciones prevén que los presupuestos dedicados a iniciativas relacionadas con el CRM se duplicarán durante el corriente año.
En este marco tan prometedor, CRM South America 2001 -el evento temático organizado por Brain Storming y Miller Freeman / VNU- será el foro más importante de Customer Relationship Management de la región pues concentrará en un mismo evento:
* Un Congreso Regional, el más importante en su tipo, en el que los responsables de las áreas estratégicas de las empresas encontrarán referentes académicos de muy alto nivel. Formarán parte de este congreso keynote speakers de Sudamérica y de los Estados Unidos. Entre estos últimos, Fred Newell (un verdadero gurú del CRM, autor de Loyalty.com), Bob Runge (Chief Marketing Officer de Pivotal Corporation) y Ron Swift (vicepresidente de CRM en NCR Corporation). Además, habrá paneles de debate en el que participarán los CEOs de los principales jugadores del mercado.
* Una exposición en la que está prevista la presencia de más de 40 empresas relacionadas con el CRM y temas adyacentes, incluidos los grandes jugadores del sector, consultores especializados, empresas de marketing directo y operadores de contact centers. Ya han confirmado su presencia en la expo compañías de la talla de NCR, Genesys, Computer Associates y el Clienting Group, entre otras. La Exposición duplicará el espacio de su edición 2000 (elevándose a más de 1.500 m2 ) y estará segmentada en áreas temáticas para optimizar el tiempo de los visitantes. Dicha áreas serán: Tecnología, Contact Centers, Consultoría y Servicios.
* Además, CRM South America 2001 presentará un ciclo de seminarios de CRM, workshops dictados por las principales empresas del sector y un espacio de encuentro denominado Living de Negocios.
Tanto la Exposición como el Congreso y la oferta académica complementaria se convertirán en una cita impostergable para presidentes y CEOs, directores y responsables de áreas de CRM, Contact Centers, Atención al Cliente, Desarrollo de Negocios, Recursos Humanos, Capacitación, Marketing, Tecnología, Informática, Telecomunicaciones y Consultoría, entre otras.
La entrada al sector de la Exposición es libre y gratuita. Para obtener mayor información sobre CRM South America 2001, por favor llamar al 4384-5599 (Brain Storming, División Tecnología).
Sobre los organizadores:
Miller Freeman es una compañía del grupo holandés VNU, líder mundial en el ámbito de los eventos por mercados verticales y organizador, entre otros muchos hitos, de CT Expo South America ´99 y 2000, ambas en el Brasil. La última versión de ese evento fue en San Pablo y llevó a más de 4000 asistentes.
Brain Storming es una empresa argentina que brinda soluciones B2B relacionadas con Marketing y Comunicaciones. Edita, entre otra publicaciones dedicadas a nichos específicos del mercado, la revista Customer Service -la primera y única publicación local dedicada al CRM- y en julio del 2000 lanzó la primera edición de Customer Service Expo & Conferences, cuya segunda edición se dará en el marco de CRM South America 2001.
Brain Storming (División Tecnología)
Sarmiento 1230 2do piso
(C1041AAZ) Buenos Aires
4384-5599
http://www.canaltecnología.com/crm