El Congreso Regional suma nuevos oradores

El Congreso Regional CRM South America 2001, ámbito ideal para la discusión y actualización de todas las novedades, tendencias globales y regionales sobre Customer Relationship Management, suma nuevos oradores a su propuesta académica.
Un grupo de prestigiosos consultores internacionales y expertos, habituales keynote speakers en los principales congresos internacionales de esta industria, serán oradores del Congreso Regional.
Entre otros estarán:
* Fred Newell, CEO de la consultora internacional Seklemian/Newell. Buen conocedor de la Argentina, es una autoridad mundial en CRM y DBM, autor de numerosos libros -Loyalty.com; Wireless.com (de próxima aparición)- y consultor de empresas globales y locales como Banco Río, Garbarino y Travelpass.
El tema que desarrollará será el CRM más allá de la Internet. Del viejo modelo de database marketing al nuevo CRM más allá del e-mail y de la Red. El autor de Loyalty.com habla de las nuevas formas de relacionarse con el cliente y del desafío de las comunicaciones inalámbricas.
* Ronald Swift, Vicepresidente del área de Strategic Customer Relationship de Teradata, una división de NCR Corporation, es un consultor y estratega internacionalmente reconocido. Fue uno de los desarrolladores del modelo de procesos para la Metodología de Data Warehouse de NCR y es autor del libro "Accelerating Customer Relationships using CRM and Relationship technologies".
El autor de "Accelerating Customer Relationship" adelantará parte de su obra y explicará cómo crear una "info-structura" para retener y satisfacer a los clientes y, al mismo tiempo, aumentar su rentabilidad de las empresas.
* Bob Runge, CMO de Pivotal Corporation de USA. Con más de diez años de experiencia en posiciones Senior en el ámbito del marketing de software, Runge es un auténtico visionario en materia de Internet y CRM. Además, ha gerenciado el marketing de exitosos start ups como Gain Technology o BroadVision.
Bob Runge analizará la Integración total entre el CRM y Cadena de Demanda. El keynote speaker presentará un novedoso paradigma que integra distintas áreas dentro y fuera de la empresa: empleados, proveedores, clientes, terceras partes.
Un camino hacia relaciones más racionales y provechosas.
* Rick Field, experto en análisis de base de batos. Actualmente forma parte de Acxiom Corporation -una de las empresas líderes en Customer Data Integration-. Lleva más de 20 años trabajando en esta industria en diversas partes del mundo y es un orador frecuente en congresos de CRM y de negocios B2B.
Lo bueno, lo malo y lo feo de los datos en América Latina, será el tema que desarrollará Field. La calidad de los datos es la esencia del CRM. El orador explicará cómo es la situación regional y de qué forma se puede mejorarla, a fin de dotar de valor a esos datos.
Cabe destacar que durante el Congreso Regional CRM South America 2001 se analizarán otros temas que se suman a la propuesta académica y entre los que se destacan los siguientes:
Punto crítico: los proveedores de sistemas de CRM. Julio Alvarez, VP de GartnerConsulting Argentina, responsable de la práctica local de CRM, desarrollará cómo evaluar y seleccionar adecuadamente a los proveedores vinculados al CRM.
Contact Centers y el desafío de las relaciones por múltiples canales. Joseph Heinen, Vice President Product Marketing de Genesys, analizará de qué manera se deben complementar los distintos canales en el Contact Center: Web, e-mail, telefonía, chat, navegación interactiva. Asignación de recursos y nuevas tecnologías.
Una nueva disciplina: DRM. Este interesante punto será enfocado por Néstor Márquez, CEO de ResponseLogic Latina. DRM ó Digital Relatioship Management.
Las nuevas dimensiones del marketing digital y la web como herramienta de fidelización y relacionamiento con los clientes.
La Privacidad de los datos personales y el CRM. Mary Teahan, Presidente de AMDIA y C.E.O. de CP Comunicación, analizará cómo será a Ley de Habeas Data de próxima sanción, en qué afectará a las estrategias de negocios y a la práctica del CRM.

El Congreso Regional CRM South America 2001se llevará a cabo los días 29 y 30 de mayo en el pabellón Ocre de La Rural de la Ciudad de Buenos Aires.
Para obtener mayor información, comunicarse:
de lunes a viernes de 9:00 a 19:00
con los siguientes teléfonos: En Argentina (011) 4827 8833, en Uruguay (02) 915- 6994, en Chile (02) 731 7800.
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