CRM South America 2001

El 29 y 30 de mayo se realizará en La Rural de Buenos Aires la segunda edición del encuentro anual sobre tecnologías, marketing y servicios CRM.
Buenos Aires, mayo del 2001.- Mucho se habla del nuevo orden global económico, en el que las empresas tienen que consolidar su espacio en los mercados tradicionales y, a la vez, salir y expandir su presencia en nuevos mercados, nuevas geografías y rubros.
En este clima de competencia, las compañías comenzaron un proceso de adaptación que, de un tiempo a esta parte, implicó el ganar en eficiencia, reordenarse internamente y organizar mejor sus recursos. Pasada la fiebre de los ERPs y de la reingeniería, el desafío ahora se centra en la fuente de los ingresos: los clientes. Y esto significa captarlos, conocerlos y trabajar preventivamente en su fidelización y en la posibilidad de mejorar su rentabilidad.
Es la era del CRM en Europa y en los Estados Unidos, esto implica una importante inversión y un cambio de paradigma muy trascendente. Así lo indican los números de los analistas del mercado. Según Gartner Group, el mercado global de servicios relacionados con el CRM creció el año pasado un 28%, alcanzando un volumen de US$ 20.000 millones. Todo esto se empieza a sentir con fuerzas en América latina.
En ese marco tan prometedor, CRM South America 2001 será el foro más importante de Customer Relationship Management de la región pues concentrará en un mismo evento: un Congreso Regional que contará con la presencia de destacados speakers de Sudamérica y Estados Unidos, una Exposición de más de 1500 m2, workshops dictados por las principales empresas del sector y un
espacio de encuentro denominado Living de Negocios.
* El Congreso Regional será el ámbito ideal para la discusión y actualización de todas las novedades, tendencias globales y regionales sobre Customer Relationship Management. Un grupo de prestigiosos consultores internacionales y expertos, habituales keynote speakers en los principales congresos internacionales de esta industria, serán oradores del Congreso Regional.
Entre otros estarán:
Fred Newell, CEO de la consultora internacional Seklemian/Newell. Buen conocedor de la Argentina, es una autoridad mundial en CRM y DBM, autor de numerosos libros -Loyalty.com; Wireless.com (de próxima aparición)- y consultor de empresas globales y locales como Banco Río, Garbarino y
Travelpass.
Ronald Swift, Vicepresidente del área de Strategic Customer Relationship de Teradata, una división de NCR Corporation, es un consultor y estratega internacionalmente reconocido. Fue uno de los desarrolladores del modelo de procesos para la Metodología de Data Warehouse de NCR y es autor del libro "Accelerating Customer Relationships using CRM and Relationship technologies".
Bob Runge, CMO de Pivotal Corporation de USA. Con más de diez años de experiencia en posiciones Senior en el ámbito del marketing de software, Runge es un auténtico visionario en materia de Internet y CRM. Además, ha gerenciado el marketing de exitosos start ups como Gain Technology o
BroadVision.
Rick Field, experto en análisis de base de batos. Actualmente forma parte de Acxiom Corporation -una de las empresas líderes en Customer Data Integration-. Lleva más de 20 años trabajando en esta industria en diversas partes del mundo y es un orador frecuente en congresos de CRM y de negocios B2B.
Las presentaciones incluyen temas como la elección de las herramientas adecuadas ("Punto crítico: los proveedores de sistemas de CRM", cuyo orador es Julio Álvarez, de Gartner Consulting Argentina), el desafío de atender clientes por múltiples canales (brindada por Agnaldo Calbucci, de Atento Holding), sobre tendencias ("CRM más allá de la Internet", por Fred Newell),
la integración entre empleados, proveedores, clientes, terceras partes ("La integración total entre el CRM y cadena de demanda", por Bob Runge), el Digital Relatioship Management ("Una nueva disciplina: DRM", interesante punto que será enfocado por Néstor Márquez, CEO de ResponseLogic Latina), entre otros.
* La exposición ocupará cerca de 1500 m2 y se desarrollará sobre cuatro ejes temáticos inherentes al CRM: Tecnología, Contact Centers, Consultoría y Servicios. Entre las empresas que ya comprometieron su asistencia al evento, en condición de sponsors figuran: Atento, Genesys,
People Soft, Teradata (una división de NCR), Clienting, Computer Associates, CMT / Pivotal Argentina, Epicor, MicroStrategy, Pampa Bytes, Tecnovoz, Tyssa, Consist, Sistemas Estratégicos, Soluciones, DMR, Neoris, Gradicom, KPMG, Grupo Quanam y ResponseLogic, entre otras.
* Además, CRM South America 2001 presentará workshops dictados por las principales empresas del sector y un espacio de encuentro denominado Living de Negocios.
Tanto la Exposición como el Congreso y la oferta académica complementaria se convertirán en una cita impostergable para presidentes y CEOs, directores y responsables de áreas de CRM, Contact Centers, Atención al Cliente, Desarrollo de Negocios, Recursos Humanos, Capacitación, Marketing,
Tecnología, Informática, Telecomunicaciones y Consultoría, entre otras.
La entrada al sector de la Exposición es libre y gratuita. Para obtener mayor información sobre la Exposición, por favor llamar al 4384-5599 (Brain Storming, División Tecnología). Para informarse sobre el Congreso, comunicarse con los siguientes teléfonos: En Argentina (011) 4827 8833, en Uruguay (02) 915-6994, en Chile (02) 731-7800.