SOLUCION GLOBAL DE EQUANT EN CONECTIVIDAD PARA CALL CENTERS

EQUANT, empresa líder en el ámbito mundial en la prestación de servicios
de networking, sigue lanzando al mercado internacional servicios
innovadores de conectividad
Buenos Aires, septiembre de 1999 - La División Network Services de
Equant anunció que es la primera empresa en ofrecer servicios de
conectividad para Call Center y Outsourcing para compañías
multinacionales como parte de una ambiciosa solución global,
CallCentre@EQUANT.
Mientras EQUANT ha ofrecido conectividad global entre Call Centers desde
1991, en esta oportunidad pudo combinarlo con un servicio de outsourcing
vía telefónica y programas de ventas. Como una solución global esto
incluye el acceso global EQUANT, más servicios de call center como
marketing directo, help desks, reservas, control de congestiones y
soporte.
"Las compañías saben que los Call Centers pueden ayudarlas a adquirir
y mantener una posición competitiva, mejorando su servicio a clientes y
el acceso a sus productos", dijo Nestor Mazza, Gerente General de Equant
Argentina S.A. "Equant asimiló esa necesidad existente en el mercado de
contar con una sola compañía que sea capaz de ofrecer una solución
global completa y ahora proveemos a nuestros clientes una verdadera
ventaja competitiva de alcance global y sin competencia".
Estos servicios se hacen realidad a través de un nuevo acuerdo de EQUANT
con SITEL, proveedor líder de servicios de call center. Los clientes de
EQUANT se beneficiaran con la red de call centers que Sitel posee en más
de 70 países, cubriendo 25 idiomas con disponibilidad las 24 hs.
La necesidad de fácil acceso a estos servicios fue percibida por Equant,
por lo que la empresa ofrece un servicio de llamadas internacionales
desde 20 países usando teléfonos públicos. Adicionalmente, los servicios
de outbond pueden alcanzar una cobertura de hasta 240 países.
Las soluciones de Call Center de EQUANT soportan alta calidad de
programas de telemarketing a escala mundial. Estos incluyen reservas y
soporte, marketing directo, helps desks, etc., ofreciendo a los usuarios
comunicaciones costo-efectivas y mejorando el servicio a clientes.
Estas soluciones poseen los siguientes beneficios:
    * Horarios flexibles de operación- Permitiendo a los clientes
escoger el horario apropiado de utilización del servicio con relación a
sus necesidades. Un servicio de 24 hs. esta disponible, si es requerido.
    * Máxima respuesta a los usuarios- Si los clientes ya poseen un
call center, EQUANT provee una capacidad (overflow) que asegurará que
los operadores estén siempre disponibles para responder llamadas.
    * Completo Servicio de Outsourcing para Call Centers- Para
facilitar que los clientes se concentren en sus negocios, EQUANT provee
un completo soporte operacional y de telecomunicaciones para Call
Centers.
    * Manejo eficiente de información - Reportes con detalles del
nivel de servicio ofrecido permite a los usuarios medir la efectividad
del call center.
La División Network Services de EQUANT provee una completa oferta de
soluciones globales para voz y datos a través de la red más extensa de
telecomunicaciones. Las soluciones de EQUANT se focalizan en el diseño y
creación de conectividad basada en IP, favoreciendo la productividad de
la fuerza de trabajo móvil, recreando un ambiente de trabajo
colaborativo y proveyendo servicios de call centers para corporaciones
multinacionales.