Equant construirá su centro de atención al cliente íntegramente basado en la Web
Equant, empresa internacional líder en la prestación de servicios de networking, anunció la creación de su mayor centro de atención al cliente para brindar servicios de soporte a través de la Web.
En la construcción de este centro de atención al cliente, Equant integrará parte del software de la empresa TIBCO. Este centro brindará distintos servicios y contenidos en tiempo real a sus clientes y responderá a las demandas relacionadas con las telecomunicaciones. El acuerdo posibilitará crear un centro basado en web y un número de portales con información específica del mercado también basada en web.
Este nuevo centro permitirá a los clientes de Equant hacer llegar con mayor rapidez sus consultas, configurar el uso del equipo, repasar facturas, analizar el tráfico de la red y obtener una respuesta rápida desde el centro de ayuda de Equant, además de tener acceso al contenido de su página Web.
Doug Gilstrap, Chief Operations Officer de Equant Network Services, expresó "los clientes de Equant están exigiendo cada vez más los servicios en Internet, que agregan valor a la conectividad, este tipo de desarrollos es un componente dominante de la estrategia de Equant. El software de TIBCO nos permitirá ofrecer servicios con mayor valor agregado para implementaciones basadas en web de una manera rápida y rentable". "En el futuro, las comunidades basadas en web, serán la base del comercio electrónico y el tráfico a través de Internet, llegando a ser el vehículo primario de las comunicaciones para la gente de negocios", finalizó el ejecutivo.
El CEO y Presidente de la Compañía TIBCO, Vivek Ranadivé expresó que "la reciente unión entre la red mundial de IP de Equant y los portales generados por TIBCO, fortalecerá las comunidades de negocios que se creen o se extiendan".
El software de TIBCO, que complementa las herramientas de administración de los servicio actuales basados en web de Equant, es la plataforma de la tecnología utilizada por los portales más grandes de Internet, incluyendo Yahoo!, AOL/Netscape, AltaVista, Chemdex y mySAP.com.