GENESYS PRESENTA SUS SOLUCIONES EN CALL CENTER LATIN AMERICA ’99

Genesys, líder mundial en soluciones corporativas de comunicación multimedia en voz, e-mail, Web y fax, que opera con múltiples plataformas de PABX e informática, estará presente en Call Center Latin America ’99, uno de los mayores eventos dedicados a la industria de call center, que se realizará entre el 13 y 15 de julio en el Palacio San Miguel.
En esta oportunidad, Genesys, presentará su innovadora suite de productos, integrada por T-Server Framework; Genesys DART; Agent Pulse; Call Center Pulse; Call Center Reporting; Interaction Router y Campaign Manager.
"En Genesys ayudamos a las empresas a reunir todos los componentes necesarios para transformar sus centros de llamadas actuales enfocados en telefonía, en centros de llamadas con mayor enfoque en el cliente" afirmó Alejando Migliora, Regional Manager de Genesys.
"Estamos realizando una fuerte inversion en toda la region para poder proveer de la ultima tecnologia disponible a las empresas de Latino America en terminos de Contact Center, conocemos el gran desarrollo que esta teniendo Internet y las inversiones que las empresas estan haciendo para lograr colocar sus productos y servicios sobre la gran red (Internet). Ahora nosotros estamos proporcionando a esas empresas la manera de comunicarse con quienes visitan esas paginas en el momento que ellos quieran generando nuevas oportunidades de negocios para nuestros clientes." concluyó Migliora.
Interacción más inteligente y personalizada con el cliente
La suite de productos Genesys posee un conjunto de características distintivas, que permiten a las organizaciones manejar óptimamente la relación con sus clientes, ayudando a establecer vínculos más estrechos y personales con ellos.
Sus soluciones están formadas por dos componentes integrados: - Un framework basado en estándares, abierto y ajustable a escala, que establece una base unificada para la interacción con el cliente y que permite una integración en tiempo real de distintos tipos de medios, entre los que se encuentran voz, datos, correo electrónico e Internet y a los que se pueden incorporar otros medios interactivos emergentes como el video.
- Y una serie amplia de aplicaciones empresariales que se sitúan sobre la base del framework y entre las que se incluyen aplicaciones para llamadas de entrada y de salida y aplicaciones para la generación de informes.
En tanto las principales ventajas de la suite Genesys, están dadas por: su direccionamiento inteligente basado en datos y reglas de negocio de los clientes; el aumento del rendimiento y la productividad del centro de llamadas; la generación de informes inteligentes y con orientación empresarial; la integración con terceros y su ajuste a escala y flexiblilidad para adaptarse a las necesidades dinámicas de las empresas.
Direccionamiento inteligente basado en datos: Permite que las llamadas de entrada, los mensajes de correo electrónico o las solicitudes hechas por Internet se dirijan estratégicamente al agente más apropiado para atender la llamada, sobre la base de quién llama y la naturaleza de la llamada.
La información sobre el cliente se envía automáticamente a la computadora del agente de manera que antes de que la llamada sea respondida, el agente ya tenga toda la información que necesita para atender al cliente, con lo que reduce el tiempo de atención de las llamadas y los costos telefónicos.
Aumenta el rendimiento y la productividad del centro de llamadas: El discado automatizado pasa las llamadas "efectivas " junto con los datos correspondientes del cliente a los agentes al mismo tiempo que procesa y vuelve a programar automáticamente llamadas improductivas, como aquellas sin respuesta o en las que el número está ocupado. Además, una serie de guiones para los agentes, con base en Internet, contribuyen a que éstos proporcionen mensajes coherentes y tengan diálogos fluidos y lógicos con el cliente, lo que produce interacciones más eficaces y rentables.
Además las capacidades de acceso remoto permiten a los centros de llamadas extender su alcance más allá de los límites geográficos y de conmutación para incluir a agentes que trabajan a distancia.
Generación de informes inteligentes y con orientación empresarial: Genesys tiene la habilidad exclusiva de enlazar las estadísticas estándar de telefonía, emails y de web con las estadísticas empresariales, adjuntando información de las bases de datos de la empresa global o de sistemas de respuestas interactivas (IVR), lo que permite un análisis significativo del rendimiento del centro de llamadas.
La arquitectura independiente tiene sentido empresarial: Genesys integra a la infraestructura ya existente de computación y telefonía, incluyendo el hardware, el software, las redes públicas y privadas, las bases de datos de la empresa, las aplicaciones de computadora y los procesos del centro de llamadas. Se puede maximizar el rendimiento de las inversiones al aprovechar las nuevas capacidades sin perturbar el entorno existente o tener que volver a adiestrar al personal.
Asociarse garantiza una máxima integración con terceros: Genesys considera a los socios como una prolongación de su arquitectura independiente, lo que resulta esencial para alcanzar y satisfacer las necesidades de los clientes. Al trabajar estrechamente vinculados con los distribuidores independientes de software, garantiza la integración de la solución con las aplicaciones empresariales específicas de interacción con clientes, desarrolladas dentro de la empresa o por líderes en la industria como SAP, Remedy, Siebel, Vantive y Clarify.
Ajustable a escala y flexible para que pueda adaptarse a las necesidades dinámicas de las empresas: La solución de Genesys, diseñada para que pueda ajustarse a escala de forma robusta, puede configurarse para pequeños centros de llamadas individuales o para redes de empresas globales con múltiples sucursales.