GENESYS LANZÓ SU NUEVA SUITE DE PRODUCTOS PARA INTERNET

Genesys lanzó en la Argentina su innovadora Suite de productos para
Internet, la cual ofrece E-Mail, Web Call Back, Web Call Through, Chat y
Web Collaboration. Esta destacada línea de productos permite el paso de
los Call Centers, es decir de los centros de atención a clientes
basados en la telefonía, a los Contact Centers, conformados por la
tecnología que permite la integración de voz, datos, correo electrónico
e Internet.
Buenos Aires, agosto de 1999: - Genesys Telecommunications Labortatories
Inc., proveedor líder de software para Call/Contact Centers, anunció que
ya está disponible en la Argentina Genesys Internet Suite, la solución
basada en Internet que permite a los consumidores utilizar la Web y el
E-Mail para solicitar servicios, comprar nuevos productos o buscar
información de una compañía.
"Estamos realizando una fuerte inversión en toda la región para poder
proveer de la última tecnología disponible a las empresas de Latino
América en términos de Contact Center, ya que conocemos el gran
desarrollo que esta teniendo Internet y las inversiones que las empresas
están haciendo para lograr colocar sus productos y servicios sobre la
gran red"
afirmó Alejandro Migliora, Regional Manager de Genesys.
"A través de la nueva suite de productos, estamos proporcionando a esas
empresas la manera de comunicarse con quienes visitan sus páginas Web,
generando nuevas oportunidades de negocios para nuestros clientes"
concluyó Migliora.
La nueva solución de Genesys fue probada por diferentes clientes como
Bell Canadá, Ford Motor Company, Merrill Lynch, USAA y el
MeritaNordbanken de Escandinavia.
"Genesys Internet Suite nos da la posibilidad de unir dos de nuestros
más importantes puntos de contacto con clientes: Internet y el
teléfono", destacó Chris Reimers, vicepresidente de Merrill Lynch.
"Queremos darle a elegir a nuestros clientes la manera de comunicarse
con nosotros, ya sea por teléfono, e-mail, chat o Web call back. La
integración de estas tecnologías en nuestro centro de contacto es
esencial para ayudar a mantener nuestras metas de servicio al cliente a
través de cada uno de esos canales de comunicación".
"Internet es vital para nuestro éxito en el mercado escandinavo",
subrayó Bo Harald, vicepresidente ejecutivo del MeritaNordbanken. "Hoy
en día, más del 40% de los clientes activos de nuestro banco se adhieren
a nuestro servicio de Internet para administrar cuentas bancarias,
fondos de inversión y pago de facturas. El Genesys Internet Suite es
indispensable para servir a esos clientes, mientras continuamos
ofreciéndoles nuevos productos y servicios a través de nuestro canal de
Internet".
Genesys Internet Suite incluye los siguientes productos: nuevas
versiones de Genesys E-Mail y Genesys Web Call Back, y la introducción
de Genesys Chat, Genesys Call Through y Genesys Web Collaboration. Tanto
para compañías de e-commerce como empresas tradicionales, Genesys
Internet Suite permite entablar comunicaciones consistentes y flexibles
sobre Internet.
Los productos de Genesys Internet Suite pueden ser instalados como
soluciones aisladas, o mezclados para combinar comunicaciones Web con
centros de contacto telefónicos. Por ser una solución abierta y
escalable, Genesys Internet Suite permite a las empresas adoptar una
estrategia específica de acuerdo a las necesidades de negocio e
infraestructuras existentes.
"Tanto para empresas tradicionales como para compañías de e-commerce, la
necesidad de administrar interacciones Web es un requisito absoluto para
competir", dijo Don Steul, director de Genesys Internet Applications.
"Nuestras recientes asociaciones de Internet Suite con Vantive y
Silknet, combinadas con la creciente demanda de nuestros clientes, es
una evidencia concreta de que hay una imponente necesidad de administrar
todas las formas de interacción con el cliente".
Genesys Internet Suite
Genesys E-Mail: Genesys E-Mail permite contactar agentes centrales para
responder a inquietudes de clientes vía e-mail, con el mismo cuidado
personalizado que las interacciones de voz. Compatible con un gran rango
de servidores de correo de terceros, el Genesys E-Mail puede
automáticamente responder o sugerir respuestas a e-mails recibidos
basados en reglas de negocios definidas por los administradores de
centros de contacto.
Genesys Chat: Genesys Chat permite a los usuarios de Web a introducir
preguntas en sus navegadores y ver respuestas de un agente en tiempo
real. Genesys Chat consiste en una interfaz basada en browser que puede
ser, rápidamente y sin esfuerzos, descargado a la computadora del
cliente.
Genesys Web Call Back (voz sobre Public Switched Telephone Networks -
PSTN): Genesys Web Call Back hace posible para los clientes visitar el
sitio Web de una compañía para requerir un call back de un agente del
centro de contacto, ya sea inmediatamente o en momento más conveniente.
Usando un sitio Web "call center enabled", los clientes pueden ver
estadísticas de espera en tiempo real, como ser tiempo promedio de
espera o número de llamadas delante de ellos.
Genesys Web Call Through (voz sobre IP - VOIP - basada en el standard
H.323): El Genesys Web Call Through permite a los usuarios Web hablar a
representantes de clientes a través de su computadora. Con un simple
click en el botón del sitio Web de una compañía, los clientes que
prefieran comunicaciones basadas en Web pueden ser conectados a un
agente del centro de contacto utilizando software standard de telefonía
de Internet.
Genesys Web Collaboration: Genesys Web Collaboration permite, a los
agentes del centro de contacto y a los clientes, sincronizar
automáticamente browsers de Internet y navegar en Internet
simultáneamente. Esto permite a los agentes asistir a los clientes en
aprender cómo encontrar soluciones o utilizar características del sitio
de Internet. Genesys Web Collaboration puede trabajar con cualquier de
los canales de comunicación en tiempo real de Genesys, incluyendo Web
call Back, Web Call Through, Chat y el teléfono.
Disponibilidad de los productos
Genesys Internet Suite esta disponible inmediatamente en todo el mundo a
través de los canales directos e indirectos tradicionales de Genesys
(ver www.genesyslab.com  para más información).