GENESYS LANZÓ IMPORTANTE PROMOCIÓN PARA EMPRESAS

Buenos Aires, octubre de 1999: Genesys Telecommunicatios Laboratories, el proveedor líder de soluciones para Call/Contact Centers, lanzó en octubre una importante promoción: Todas las empresas interesadas podrán adquirir gratuitamente para prueba la suite completa de productos para Internet. "Creemos que la integración de todos los canales de comunicación con el cliente es muy importante para que las compañías mejoren la relación con sus clientes, por esta razón ofrecemos nuestra suite de productos para Internet en forma gratuita para que las empresas puedan probar nuestros sistemas" afirmó Alejandro Migliora, Regional Manager de Genesys. Genesys Internet Suite permite a las empresas realizar comunicaciones consistentes y flexibles con los clientes a través de Internet. Puede ser instalado como una solución stand alone o soluciones que se integran a Internet, también se integran por completo con las aplicaciones CTI (Computer Telephony Integration) en los call centers tradicionales. La Suite de productos para Internet incluye los siguientes productos: Genesys E-Mail: Genesys E-Mail permite contactar agentes centrales para responder a inquietudes de clientes vía e-mail, con el mismo cuidado personalizado que las interacciones de voz. Compatible con un gran rango de servidores de correo de terceros, el Genesys E-Mail puede automáticamente responder o sugerir respuestas a e-mails recibidos basados en reglas de negocios definidas por los administradores de centros de contacto. Genesys Chat: Genesys Chat permite a los usuarios de Web a introducir preguntas en sus navegadores y ver respuestas de un agente en tiempo real. Genesys Chat consiste en una interfaz basada en browser que puede ser, rápidamente y sin esfuerzos, descargado a la computadora del cliente. Genesys Web Call Back (voz sobre Public Switched Telephone Networks -PSTN): Genesys Web Call Back hace posible para los clientes visitar el sitio Web de una compañía para requerir un call back de un agente del centro de contacto, ya sea inmediatamente o en momento más conveniente. Usando un sitio Web "call center enabled", los clientes pueden ver estadísticas de espera en tiempo real, como ser tiempo promedio de espera o número de llamadas delante de ellos. Genesys Web Call Through (voz sobre IP - VOIP - basada en el standard H.323): El Genesys Web Call Through permite a los usuarios Web hablar a representantes de clientes a través de su computadora. Con un simple click en el botón del sitio Web de una compañía, los clientes que prefieran comunicaciones basadas en Web pueden ser conectados a un agente del centro de contacto utilizando software standard de telefonía de Internet. Genesys Web Collaboration: Genesys Web Collaboration permite, a los agentes del centro de contacto y a los clientes, sincronizar automáticamente browsers de Internet y navegar en Internet simultáneamente. Esto permite a los agentes asistir a los clientes en aprender cómo encontrar soluciones o utilizar características del sitio de Internet. Genesys Web Collaboration puede trabajar con cualquier de los canales de comunicación en tiempo real de Genesys, incluyendo Web Call Back, Web Call Through, Chat y el teléfono. Para obtener mayor información respecto a la promoción, las empresas interesadas pueden comunicarse con Genesys Telecommunications Labs. al (54-11) 4341-4616 o vía email: amigliora@genesyslab.com .