SOLUCIONES GENESYS PARA EL SECTOR FINANCIERO

Genesys Telecommunicatios
Laboratories, una de las empresas líderes en la provisión de soluciones
para call/contact centers en el sector financiero, estará presente en
Call Center en Bancos y Entidades Financieras, el Congreso - Exposición
que se realizará el 23 y 24 de noviembre en el Alvear Palance Hotel.
Genesys, fundada en 1990 y con sede en San Francisco, Estados Unidos,
cuenta entre sus clientes con el Bank of America, Banco Santander, Banco
de Crédito, Banamex y Banco de Chile, entre otros.
"La estrategia y la experiencia de Genesys en la industria financiera,
permiten proveer poderosas soluciones de call/contact center a todas
las instituciones financieras" - destacó Alejandro Migliora, Director
Regional de la empresa.
Genesys Internet Suite
Esta destacada línea de productos permite el paso de los Call Centers,
es decir de los centros de atención a clientes basados en la telefonía,
a los Contact Centers, conformados por la tecnología que permite la
integración de voz, datos, correo electrónico e Internet.
Genesys Internet Suite incluye los siguientes productos: nuevas
versiones de Genesys E-Mail y Genesys Web Call Back, y la introducción
de Genesys Chat, Genesys Call Through y Genesys Web Collaboration. Tanto para compañías de e-commerce como empresas tradicionales, Genesys Internet Suite permite entablar comunicaciones consistentes y flexibles sobre Internet.
Importante promoción para empresas: Cabe recordar que desde octubre y
hasta el 30 de noviembre, todas las empresas interesadas podrán
calificar para obtener en prueba la suite de productos para Internet.
Las personas interesadas pueden comunicarse al 4341- 4616 Email:
amigliora@genesyslab.com.ar
Workforce Manager
Workforce Manager es la nueva generación de productos workforce
management que ayudan a optimizar el trabajo, el planeamiento y la
administración de clientes interactivos en los Call/Contact Centers.
Genesys Workforce Manager permite a los gerentes de los Contact Centers
predecir en forma exacta las demandas de servicios de los clientes,
crear apropiados programas de soporte y analizar estadísticas y
rendimiento para optimizar la calidad del servicio en los Contact Centers.
Con la exclusiva habilidad de proporcionar información de los clientes
desde cualquier fuente de información de la empresa, el nuevo Genesys
Workforce Manager ofrece capacidades de avanzada para mejorar el
servicio al cliente y reducir los costos en telecomunicaciones, aún en
los entornos más complicados.
Los nuevos productos de Genesys también realizan un seguimiento de los
planes de soporte y pronostican la cantidad de contactos con los
clientes en tiempo real, brindando a los administradores de los Contact
Center completa flexibilidad para hacer un ajuste inmediato del plan
hasta que el volumen de los contactos con los clientes fluctúe.