Genesys y Siemens: acuerdo global en CRM

Buenos Aires, julio de 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., proveedor de soluciones para Call y Contact Centers, y Siemens, empresa especializada en integración de voz y datos, anunciaron un acuerdo global estratégico mediante cual Siemens integrará la línea completa de solucionesGenesys a su base global de soluciones para el Servicio al Cliente.
Este nuevo acuerdo demuestra la importancia que Genesys da a sus partners y afirma el compromiso de la compañía para trabajar con plataformas múltiples de vendors múltiples.
Además de distribución e implementación, Siemens provee a Genesys la
evaluación de nuevos productos; y las dos compañías colaboran en el diseño de nuevos componentes de sofware para contact centers. También mantienen un laboratorio, donde trabajan juntas para completar el testeo y evaluación final del software de Genesys sobre el Siemens Hicom Switch y la recientemente anunciada arquitectura HiPath.
Como proveedor de soluciones, Siemens ofrece un completo portfolio de
servicios y soluciones profesionales diseñados para aumentar el valor de la relación con el cliente. Esto incluye consultoría, diseño de soluciones e implementación, integración de sistemas y soporte, para soluciones que comprendan el cuidado del cliente.
"Con más de 100 profesionales - vendedores y técnicos- que utilizan
productos y soluciones Genesys, Siemens ha demostrado un fuerte compromiso en proveer soluciones para contact centers a sus clientes, y es actualmente uno de los lideres de integración de sistemas Genesys en el mundo" dijo Ad Nederlof, presidente y CEO de Genesys.