Genesys en el 1° Congreso y Exposición de CRM
En el marco de este evento especializado, Genesys mostrará el funcionamiento de sus más innovadoras soluciones
Buenos Aires, julio de 2000.- Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., proveedor de soluciones para Call y Contact Centers, estará presente en el primer congreso y exposición argentina de Customer Relationship Management, evento que tendrá lugar el 26 y 27 de julio en el complejo Costa Salguero.
El objetivo del congreso es dar a conocer este concepto y su utilidad para las empresas. La metodología de trabajo será a través de la presentación de casos prácticos con la participación de expertos nacionales e internacionales.
Durante la segunda jornada, a las 14.30, Carlos Dachabarry de la empresa All Marketing, que implementó las soluciones de Genesys, disertará sobre cómo incrementar las ventas de e-commerce con el e-CRM. Algunos de los temas que abordará son: comportamiento del comprador, cómo transformar cada visita a la web page en una venta, modalidades de interacción con el cliente y la importancia del targeting previo a la oferta.
Paralelamente al congreso, funcionará una exposición -con ingreso libre-, en donde Genesys presentará su Internet Suite y sus soluciones Workforce Management y Call Center Analyzer.
Los productos:
Genesys Internet Suite: Tanto para compañías de e-commerce como
tradicionales, Genesys Internet Suite permite comunicaciones consistentes y flexibles con los clientes a través de Internet. Esta suite incluye los siguientes productos: Genesys E-Mail, Genesys Web Call Back, Genesys Chat, Genesys Call Through (VoIP) y Genesys Web Collaboration. Estas soluciones pueden instalarse solas o fusionadas, para combinar las comunicaciones web con la base telefónica instalada en los call centers. Genesys Internet Suite es una solución abierta y escalable, que permite adoptar las transformaciones y evoluciones en la forma de realizar las interacciones en los call/contact centers.
Workforce Management Solution: Permite predecir con precisión las demandas de servicios de los consumidores, crear reportes y analizar estadisticas y performances para optimizar la calidad de servicio de los call/contact centers.
CC Analyzer: una solución que analiza eficientemente los centros de contacto y permite hacer ajustes para mejorar por complento su rendimiento. Reúne, administra y brinda información de valor sobre los centros de contacto, permitiendo realizar, entre otras cosas, estadísticas de rendimiento de los agentes y reportes personalizados para los administradores de los contact centers.