Mercedes-Benz eligió a Genesys para asistir a sus clientes en Europa

Buenos Aires, agosto de 2000 - Mercedes-Benz instaló un nuevo sistema para asistir a los conductores europeos desde un único contact center, para ello eligió la solución de Genesys Telecommunications Laboratories Inc., proveedor de tecnología Independiente y soluciones contact center multimedia.
La solución permite rastrear el lugar de origen del llamado, e-mail, fax o carta, y consultar una base de datos de rutas para determinar dónde está localizado el cliente. Además, la solución facilita el acceso a toda la información de ese cliente desde una base de datos centralizada y así poder dirigir el llamado, mensaje o carta al agente de atención al cliente que le corresponda. "Con esta solución Mercedez-Benz logra recepcionar desde un mismo Call Center todos los reclamos de sus clientes, no importa el lugar en donde se encuentren y asi brindarles una atención rápida, personalizada y efectiva." dijo Alejandro Migliora, Director Regional Latinoamerica-Cono Sur de Genesys. La solución Genesys está basada en el aclamado T-Server Framework y en la última versión del Genesys Enterprise Routing.
"Nosotros queríamos la última tecnología en atención al cliente y un producto Clase A de una compañía Clase A. Genesys satisface nuestras necesidades actuales y se adapta perfectamente a los planes futuros. Además nos permite satisfacer a nuestros clientes más eficientemente y en el 95 % de los casos, respondemos a las necesidades de estos en su lengua materna." dijo Anne Jens Schotanus, Gerente General de Mercedez-Benz.
Genesys puede integrarse fácilmente a la infraestructura de comunicación existente, el sistema de la compañía, aplicaciones y los procesos de call-center de Mercedez-Benz. Además el sistema es altamente escalable y capaz de expandirse con nuevos contactos de clientes y nuevos canales.