Genesys presenta una nueva versión de su solución para Contact Centers

Buenos Aires, agosto de 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, anunció la nueva versión de su solución Internet Suite Multimedia.
La versión 5.1.6 de Genesys Internet Suite ofrece nuevos reportes, más bases de datos, soporte de sistemas operativos y nuevas funciones "fáciles de usar" que optimizan el trabajo de la persona que opera el contact center.
Tanto para las empresas tradicionales como para las "punto com" que buscan implementar una estrategia de atención al cliente a largo plazo, Genesys Internet Suite ayuda a transformar las interacciones con los clientes en relaciones duraderas.
Genesys Internet Suite provee un marco simple para manejar tanto la voz como las interacciones basadas en Internet, que incluyen e-mail, chat,
colaboración agente/cliente, y voz sobre IP (VoIP). Las nuevas capacidades de Internet Suite otorgan una completa visión de las interacciones del consumidor y de las operaciones en tiempo real del contact center:
* Sumario de las actividades del día de los agentes que están a cargo
de la atención del contact center.
* Sumario de los contactos con clientes, incluyendo la duración de los
mismos.
* Información estadística integrada del contact center, incluyendo el
número de e-mails de entrada y salida, número de chats, llamadas,
interacciones basadas en la web, etc.
Las funciones "fáciles de usar", además de reducir los costos y el tiempo de entrenamiento de los agentes, les permiten operar más fácilmente.
Genesys otorga a sus clientes gran flexibilidad en sistemas operativos
compatibles, Internet Suite extiende su capacidad soportando servidores
Oracle y Microsoft SQL. Esta capacidad extendida intenta lograr que el mundo entero pueda implementar estas soluciones en las plataformas y ambientes existentes.