IBM amplía su oferta de Atención al Cliente con Soluciones Genesys

Buenos Aires, agosto de 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para Call y Contact Centers e IBM Global Services, empresa líder en tecnología de la información, anunciaron un acuerdo estratégico global mediante el cuál IBM integrará la línea completa de soluciones Genesys a su base global de soluciones para el Servicio al Cliente.
"Genesys brindará su expertise en la identificación de rutas de llamadas y en el reporte y análisis de las comunicaciones con los consumidores tanto por telefóno como vía internet.", comentó Michael Matthews, ejecutivo de IBM Global Services para los servicios CRM.
IBM Global Services implementará las soluciones de Genesys para la administración de las interacciones de voz y las basadas en la web, esto incluye la nueva versión de la Internet Suite.
"IBM adquirió un rol protagónico en ayudar al entendimiento de los negocios aprovechando el poder del E-Business y de Internet," dijo Don Hunt, Vicepresidente Senior de Ventas Globales de Genesys. "desde Internet hasta los servicios inalámbricos, el objetivo de Genesys es brindar al consumidor una experiencia positiva y consistente a través de múltiples canales de comunicación".