Amazon confió a Genesys la atención de sus clientes

Buenos Aires, septiembre de 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, anunció un acuerdo con Amazon.com para proveerle al mayor retail online las herramientas tecnológicas necesarias para sus centros virtuales de atención al cliente, que combinan interacciones de voz y datos.
Según comentó Bill Prince, el Director General de Atención al Cliente de Amazon.com "la misión de Amazon es ser una compañía centrada en el cliente, que otorgue una experiencia de compra rápida, fácil y exitante. Como nuestra oferta de productos ha crecido y nuestra demanda también se ha extendido a más de 23 millones de clientes en más de 150 países, elegimos a Genesys para que nos provea soluciones que nos permitan trabajar con todos los tipos de interacción con el cliente, desde el correo electrónico hasta las llamadas tradicionales, y así seguir con el compromiso de darle lo mejor."
Para mejorar el sistema actual de atención al cliente de Amazon.com y asegurar la alta performance de entrega y procesamiento de contactos de email y voz, Amazon.com implementará las siguientes soluciones:
Genesys Enterprise Routing: identifica contactos y deriva interacciones en función de un único criterio optimizando la eficacia de los agentes que atienden las llamadas.
Genesys Network Routing: trabaja con centros de contactos múltiples con sus respectivos operadores como si lo hiciera con un solo centro de contacto"virtual", esto permite que la atención al cliente no se vea afectada por la existencia de centros de contacto geográficamente dispersos.
Internet Contact Center: es implementada por medio de una estructura que procesa tanto interacciones basadas en Internet como en la voz, de modo de ofrecer al cliente una experiencia sistemática cualquiera sea el medio elegido.