Genesys y BroadVision ofrecen una solución de e-CRM de “circuito cerrado”

Buenos Aires, octubre de 2000 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. - subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia - y BroadVision - proveedor de aplicaciones personalizadas de e-business - anunciaron una solución integrada de eCRM. Por primera vez, Genesys y BroadVision permiten reunir el centro de atención al cliente y el sitio web de una empresa en un “circuito cerrado” de comunicaciones.
Esta solución unifica el contact center de Genesys con las aplicaciones One-To-One de e-business de BroadVision. La información de los clientes que se obtiene a través de los medios tradicionales y de los basados en Internet se comparte, lo que permite otorgar al consumidor una experiencia más personalizada.
Como ejemplo de esta integración, si el cliente de una empresa cuyo contact center es administrado por Genesys busca información sobre laptops, sus datos son dirigidos a la base de usuarios finales de BroadVision para enriquecer el contenido del website - personalizando de esta forma su próxima visita - y además enviarle información promocional sobre laptops, guías de compra, etc. Las empresas podrán definir los niveles de servicios ofreciendo soporte en tiempo real cuando exista una buena relación costo-beneficio según la dimensión del negocio.
Este anuncio acompaña la iniciativa estratégica de Genesys de llevar a cabo la integración formal de sus soluciones de contact center con aplicaciones líderes de e-business, plataformas de comercio electrónico y software CRM.
Mediante la integración de las actividades del contact center - como los llamados telefónicos y el correo electrónico - y las actividades del sitio - como el comercio electrónico y la navegación por internet - Genesys y BroadVision brindan un acceso inteligente a la información de las necesidades y del comportamiento de los clientes. “Nuestro trabajo con BroadVision supera el obstáculo de la integración del contact center y el website, dando como resultado una relación con el cliente mucho más positiva y valiosa”, dijo Laurent Philonenko, Gerente General de Tecnología de Genesys.
“La necesidad de compartir la información del website con la historia de las interacciones en el contact center se convierte en un requerimiento esencial para proveer una visión más completa y personalizada del consumidor”, concluyó Eric Golin, Gerente General de Tecnología de BroadVision.