Alcatel/Genesys y SAP se unen para desarrollar una nueva generación de aplicaciones para la atención al cliente

Buenos Aires, febrero de 2001-- SAP AG, Alcatel y Genesys Telecommunications Laboratories Inc., subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia, anunciaron una alianza estratégica para mejorar la forma en que las empresas relacionan a sus clientes con el personal del contact center, con sus conocimientos y con los procesos de front y back-office; lo posibilitará un contacto más eficiente y personalizado con los clientes.
SAP -el proveedor líder mundial de soluciones de software para e-business- y Genesys -el proveedor líder mundial de soluciones contact center- basaron esta alianza sobre una relación existente entre mySAP.com(TM) de SAP y las capacidades del call center de Genesys, que ha tenido muy buena aceptación en el mercado.
A corto plazo, el plan de integración irá hasta incluir la conección de SAP con todas las interacciones de Genesys G6 (i.e., voz, e-mail, fax, Web, voz sobre IP) y estará disponible para fines de 2001. A principios del próximo año, las dos compañías presentarán una solución integrada para administrar la fuerza de trabajo, que combinará la solución de Recursos Humanos de SAP mySAP con la solución Genesys WorkForce Management para manejar al personal del contact center.
A fines de 2002, esta alianza estará en condiciones de presentar el desarrollo conjunto de una nueva generación de soluciones de CRM. Estas aplicaciones, proveerán por primera vez a los usuarios de mySAP Workplace el acceso a todos los canales de comunicación e interacción. Tradicionalmente, esas capacidades estaban disponibles sólo para los empleados de atención al cliente, lo que dejaba al personal de los otros sectores de la empresa fuera de la importante interacción con el mismo.
Este acuerdo con SAP es uno de los más importantes alcanzados por Genesys y Alcatel en conjunto. Dicha empresa está llevando a cabo una reingeniería de su negocio de voz y datos para focalizarse en el e-business y además, se está asociando con líderes como SAP para brindar soluciones de CRM que permitan trabajar más efectivamente.
"La combinación de la tecnología de SAP y la de Genesys cierra el círculo del conocimiento y la interacción entre el consumidor y el personal clave de la compañía," afirmó Max Raphalen, Vicepresidente Senior de Relaciones OEE de Genesys. "El conocimiento del cliente y las interacciones del mismo, que anteriormente pertenecían a diferentes departamentos, estarán disponibles en toda la empresa para otorgar mayor satisfacción al cliente"
Acerca de Alcatel:
Alcatel construye las redes de la nueva generación, proveyendo soluciones de redes de voz y datos integradas de punta a punta para operadores establecidos y nuevos, así como para empresas y consumidores de todo el mundo. Con 130.000 empleados y ventas de 31 billones de Euros en el 2000, Alcatel opera en más de 130 países. Para mayor información, visite: www.alcatel.com
Acerca de SAP:
SAP es el proveedor líder de soluciones de software e-business. Mediante mySAP.com, la plataforma e-business, la comunidad empresarial en todo el mundo está mejorando las relaciones con sus clientes y socios, haciendo que las operaciones sean cada vez más eficaces y logrando eficiencias significativas a través de sus cadenas de abastecimiento y atención al cliente. Hoy, más de 13.000 empresas en más de 100 países superan las 30.000 instalaciones de software de SAP. Con subsidiarias en más de 50 países, SAP cotiza en varias Bolsas, incluyendo la de Frankfurt y NYSE bajo el símbolo "SAP". Para mayor información, visite: www.sap.com
Contacto en Genesys:
Pete Wermter
+415-437-1184
pwermter@genesyslab.com