Genesys/Alcatel y Siebel establecen una alianza estratégica
subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia- y Siebel Systems -proveedor de software para aplicaciones e-business- anunciaron una alianza estratégica para integrar y comercializar soluciones de e-business que se
adapten a los heterogéneos contact centers de las medianas y grandes corporaciones.
Esta alianza agrega una nueva integración de productos a la extensa relación existente entre Genesys y Siebel Systems, para facilitar la implementación de soluciones e-business centradas en el cliente, y genera una nueva oferta de mercado de soluciones de contact center integradas para voz e Internet, destinadas a medianas y grandes empresas que facturen menos de 250 millones de dólares y tengan menos de 1000 empleados.
Ambas soluciones integrarán las aplicaciones de Genesys para rutear las llamadas, eliminando los costos que se producen por la congestión y aumentando la productividad de los empleados, identificar llamadas y mostrar en pantalla toda la información del cliente en tiempo real, con el call center de Siebel y la PBX de Alcatel OmniPCX 4400 basada en IP. Por otro lado, la solución de Internet integrará el ruteo de emails, la colaboración en Web y el chat de Genesys, con los eMail Response y advanced automation de Siebel. Estas soluciones simplificarán la implementación, limitando las posibilidades de configuración y eliminando la costosa adaptación intensiva.
"Este anuncio está dirigido a aquellas empresas que busquen aplicaciones de contact center totalmente integradas, testeadas y validadas, con convergencia de voz y datos." afirmó Steve Garnett, Vicepresidente de Alianzas de Siebel Systems.
Como parte de este acuerdo, Genesys y Siebel Systems también desarrollararán una solución integrada para los contact centers de empresas que facturen más de 250 millones de dólares por año. Para ello, Genesys construirá un adaptador que permitirá que la integración con las aplicaciones de e-business de Siebel sea más fácil y rápida. Específicamente, el adaptador conectará además de las funciones de Genesys antes mencionadas, otras que permitirán optimizar el trabajo de los empleados, analizar estadísticas y rendimientos, contactar proactivamente a los clientes para mantenerlos satisfechos, e interactuar a través de Internet, con el call center de Siebel.
"A diferencia de otras opciones para contact centers, Genesys ofrece una solución abierta y basada en un software capaz de soportar infraestructuras
grandes, descentralizadas y heterogéneas," explicó Alejandro Migliora, Director Regional para Latinoamérica Sur de Genesys. "La solución de Genesys integrada a las aplicaciones de e-business de Siebel, otorga a la empresa una visión profunda y en tiempo real del consumidor, que le permite entender y responder a las cambiantes necesidades del cliente en menor tiempo y sin importar el tipo de interacción."
Acerca de Siebel Systems:
Siebel Systems Inc es el líder mundial en software de aplicación de eBusiness. Las soluciones de aplicación eBusiness Siebel ofrecen un sistema integrado Multicanal para las áreas de Ventas, Servicios, Call Center, Marketing y Canales de Venta, permitiendo aumentar el nivel de satisfacción de los clientes, incrementar la eficiencia en la interacción, fidelizarlos y captar nuevos clientes. En la actualidad Siebel está presente en más de 37 países. Para obtener más información, por favor, visite la Web de Siebel Systems en www.Siebel.com
Acerca de Alcatel:
Alcatel construye las redes de la nueva generación, proveyendo soluciones de redes de voz y datos integradas de punta a punta para operadores establecidos y nuevos, así como para empresas y consumidores de todo el mundo. Con 130.000 empleados y ventas de 31 billones de Euros en el 2000, Alcatel opera en más de 130 países.
Para mayor información, visite: www.alcatel.com