Telekom Alemania eligió soluciones Genesys para su contact center

subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia- anunció que proveerá a Telekom Alemania un amplio conjunto de aplicaciones de contact center, lo que abarca soluciones basadas en la red, integración de sistemas, soporte y consultoría.
De esta forma Telekom Alemania y Genesys ofrecerán los beneficios de un contact center que unifique a los demás centros de contactos extendidos sobre la red de Telekom Alemania con integración de voz e Internet.
La nueva oferta de Telekom -Contact Routing Solutions- potencia la suite G6 de Genesys, incluyendo un avanzado ruteo de la red, administración de emails, chat, web call-back y web collaboration. Esto permite que las empresas se contacten con sus clientes a través de los agentes más calificados según las necesidades inmediatas o de decisión de compra que requieran los mismos e independientemente de la ubicación geográfica del agente.
Telekom Alemania y Genesys además proveerán reportes multisitios y administración de los recursos humanos para maximizar la disponibilidad de los mismos y equilibrar el creciente volúmen de llamados al nivel de la red, direccionándolos a los agentes que no estén ocupados y reduciendo la transferencia y pérdida de llamados.
La infraestructura independiente de Genesys, permite que sus soluciones trabajen con switches de los mejores vendors, facilitando a los clientes de Telekom Alemania la adaptación a cualquier software.
"Cuando Telekom Alemania estaba buscando a un partner para ofrecer ruteo de llamados en un contact center "virtual", encontramos que Genesys tenía las mejores soluciones para satisfacer nuestras necesidades", dijo el Dr. Dietman Keller, Senior Vicepresidente de Comunicaciones de Telekom Alemania.
"La plataforma de Red Inteligente (IN) de Telekom Alemania está entre las más avanzadas del mundo, y juntos podemos ofrecer a las empresas una verdaderamente innovadora oferta de servicios de contact center", concluyó Ad Nederlof, CEO de Genesys.
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., subsidiaria independiente de Alcatel, ofrece soluciones abiertas y escalables que permiten a las empresas interactuar con el cliente a través de teléfono, chat, e-mail, web call back, web collaboration, voz sobre IP, redes y aplicaciones, reduciendo costos, incrementando ganancias y utilidades, y fortaleciendo la relación con los clientes de la empresa. La compañía tiene presencia en Argentina, México y Brasil, y desde allí maneja todas las operaciones de la región de América Latina.
Con base en San Francisco, Genesys ha atendido a través de los años a más de 2000 empresas globales, a las mayores compañías de telecomunicaciones y a proveedores de servicios. Hoy, Genesys tiene oficinas alrededor del mundo y mantiene una red global de partners, que incluye a Broadvision, IBM Global Services, Alcatel, Siebel and Siemens.
En Argentina además cuenta con partners como Telecom, Unisys, Ringer y Accenture.