Helphone

Helphone es un emprendimiento del grupo International Micro Computers (IMC). Establecida en 1984, IMC ha crecido año tras año, hallándose actualmente entre las empresas líderes en Informática, Mesas de Ayuda y Comunicaciones.
Helphone pone alcance de las PyMes un servicio de Mesa de Ayuda
(HelpDesk), hasta hoy sólo al alcance de las grandes corporaciones.
Alcance del Servicio
En búsqueda de la atención más rápida y efectiva el servicio Helphone
PyMEs incluye las siguientes prestaciones:
Soporte Telefónico
Un Centro de Atencion de Llamadas (CALL) atenderá los incidentes las
24 Hs del día, los 7 días de la semana los 365 días del año.
Soporte On Site (Capital y GBA)
El personal técnico especializado estará a disposición en 4 hs. a
partir del momento de registrado el incidente.
Actualización de Hardware y Software
Contarán con personal para la actualización del equipamiento y
aplicaciones según el cronograma programado.
Mantenimiento Preventivo Programado
Acorde al cronograma, el personal técnico realizará un mantenimiento
preventivo para disminuir la probabilidad de falla en el equipamiento.
Mantenimiento de Cableado de Red de datos
Servicio de Mantenimiento técnico para el cableado de la red.
Administración de Garantía
El personal llevará adelante la administración de las garantías del
equipamiento que están dentro de ese régimen.
Backup
En el caso de que exista equipamiento cuyo incidente sea tal que no se
pueda resolver en sitio, se llevará a cabo un reemplazo con un equipo
de backup provisto por HELPHONE con características similares o
superiores al reemplazado.
Productos Soportados
Sistemas Operativos: Microsoft DOS, Microsoft Windows 3.1x, 95, 98, NT y Novell
Aplicaciones: Microsoft Office, Netscape, Internet Explorer y Correo
Electrónico