Helphone: un nuevo concepto en asistencia informática para empresas pequeñas y medianas

Helphone, unidad de negocio
de IMC dedicada a ofrecer soluciones informáticas a través de su
Help Desk (mesa de ayuda), anunció su nuevo sistema de Servicio
Técnico Informático para PyMEs.
El sistema permite que una PyME - a través de un abono mensual -
tenga un efectivo servicio de asistencia tecnológica a través de
su mesa de ayuda.
Las estadísticas de Helphone indican que el 80 por ciento de los
incidentes recibidos se resuelven por teléfono telefónica en un
tiempo promedio de cuatro minutos. Si el incidente requiere
de un servicio técnico especializado on-site, un especialista
de Helphone concurre dentro de las 4 horas de recibida la consulta.
El tipo de inquietudes y problemas que resuelve Helphone están
ligadas a todo lo concerniente a plataformas PC estándares del
mercado, Microsoft® Windows, Microsoft Office (Word, Excel,
Power Point, etc.), navegadores de internet, Redes Novell y todo
aquello relacionado con problemas generales con la computadora.
Periódicamente, Helphone informa a las empresas acerca del
estado actual de su parque informático y asesora acerca de las
acciones a prever para disminuir paulatinamente los incidentes
ocurridos en la misma basándose en la "historia clínica" y en los
servicios de mantenimiento preventivo programado donde se
realiza un análisis del estado de cada uno de los elementos que
conforma el parque informático.
Los medios utilizados para usar Helphone
* La vía telefónica en tiempo real se utiliza cuando necesita
la solución en forma inmediata.
*
* El e-mail es ideal cuando la consulta no necesita
resolución
urgente. Helphone se compromete a dar la respuesta en un máximo
de 24 horas.
* El cliente puede consultar a través de la web la "Historia
Clínica"
de la empresa, pudiendo consultar los incidentes, quién solicitó
el
incidente, etc. Además tendrá acceso a un informe estadístico
sobre
los tipos de incidentes y las respectivas soluciones a cada uno
de ellos.
Las ventajas del servicio
* Atención las 24 hs., los 365 días de año.
* Es ideal para resolver dudas acerca de la utilización de alguna
aplicación y/o cualquier tipo de incidentes de manera rápida en
el
momento que se producen.
* Con Helphone se centralizan todas las consultas de hardware y
software en un solo lugar.
* Se reducen los costos de soporte técnico.
* No se afecta al personal interno de otras áreas en tareas de
asistencia informática.
* Los incidentes se resuelven rápidamente aumentando la
productividad del personal.
* Helphone puede constituir un servicio de consulta de segundo
nivel para los departamentos de informática de las empresas.
* Como toda la asistencia queda registrada, Helphone brinda un
informe estadístico de incidentes los cuales pueden ser
analizados
para buscar los medios correctivos convenientes, por ejemplo
capacitar al personal en las herramientas que está utilizando o
cambiar hardware ya obsoleto, etc.