Reuters eligió las soluciones de Genesys/Alcatel

Genesys Telecommunications Laboratories Inc. –subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones contact center - anunció que le proveerá sus soluciones a Reuters. La agencia de noticias líder eligió la aplicación Enterprise Routing de Genesys.

Cuando esté en funcionamiento en los 5 CRMs que Reuters posee en Nueva York, Chicago, Londres, Ginebra y Sydney, la solución de Genesys permitirá el enrutamiento inteligente de sus más de 70.000 interacciones mensuales con clientes.

Como parte de la plataforma G6 de Genesys, la solución Enterprise Routing permite a una compañía identificar y precisar la ruta de interacciones de un cliente sobre un único criterio de negocio de la compañía, lo que hará posible la atención 24x7 de aquellos clientes que requieran asistencia fuera de las horas laborales.

"Genesys fue elegido por ser el proveedor líder de soluciones para la transmisión de voz y datos", dijo Gudrun Nienaber, Gerente del Programa CRM de Reuters. "Debido al uso intensivo que le damos a Internet, también fue esencial que el sistema elegido nos permita integrar este tipo de interacciones en el futuro. La arquitectura Universal Queue de Genesys nos proveerá de un único punto de control para otorgar un servicio personalizado en cada punto de contacto con el cliente" agregó Gudrun Nienaber.