Genesys Telecommunications Laboratories Inc. - subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones contact center multimedia – anunció que planea adquirir los activos de la empresa de telefonía informática CallPath, actualmente propiedad de IBM Corp. Además Genesys e IBM anunciaron que diseñarán conjuntamente soluciones para contact centers.
Mientras IBM permanezca en la interfase primaria de los clientes actuales, ambas compañías proveerán el servicio y el soporte de los productos CallPath. Para que continúe el mismo equipo de soporte, los 54 empleados que trabajan para IBM CallPath serán trasladados a Genesys.
IBM y Genesys también colaborarán en el diseño de nuevas aplicaciones para los clientes de CallPath. Este diseño consistirá en arquitectura para soluciones contact center basada en el Universal Queue Routing de Genesys, Internet Contact Center y soluciones Outbound a través DirectTalk de IBM, WebSphere Voice Server y WebSphere Application Server.
Genesys también se adhirió al programa PartnerWorld de IBM. A través de este programa, IBM y sus socios de negocios proveen a los clientes soluciones e-business que abarcan el completo rango de productos, tecnologías, servicios y financiamiento de IBM.
"Luego del acuerdo del año pasado con IBM Global Services, esta adquisición y alianza con IBM representa un hecho más que considerable para nosotros.", dijo Ad Nederlof, Presidente y CEO de Genesys.
"Ambas compañías están comprometidas en dar apoyo a los actuales clientes de CallPath, y en muchos casos los clientes continuarán trabajando con los mismos profesionales de servicio y soporte." dijo W.S. (Ozzie) Osborne, Gerente General de IBM Voice Systems