CRM South America 2001, el evento más importante de Latinoamérica en materia de Customer Relationship Management, superó ampliamente las expectativas ya que convocó a más de 3000 visitantes, que se dieron cita el 29 y 30 de mayo en la Rural de la Ciudad de Buenos Aires. "En una propuesta tan segmentada como esta hemos sobrepasado ampliamente nuestra expectativa previa en materia de afluencia de público calificado", comentó Marcelo Martínez, de Brain Storming, coorganizador del evento junto a VNU Business Media Argentina, y agregó: "esto demuestra que hay un mercado para el CRM a pesar de la difícil situación por la que atraviesa el país. Hoy más que nunca las empresas deben trabajar en la fidelización de sus clientes"
La propuesta académica compuesta por el Congreso Regional, los ciclos de seminarios y workshops tuvo un record de asistencia. También se verificó una importante asistencia calificada a la exposición, que contribuyó a la generación de numerosos prospectos de negocios. Cabe destacar que la muestra se extendió a lo largo de 1500 m2 y reunió entre expositores y espónsors a los jugadores más importantes del CRM en cuanto a provisión de servicios, productos y tecnología.
El éxito del evento demostró que las empresas están tomando conciencia de que la fuente de sus ingresos son los clientes, muy especialmente en estas épocas de crisis y competencia global. Los oradores coincidieron en destacar la importancia de este vuelco –y sus consecuencias en términos de lealtad y mayor rentabilidad–, y la pérdida que se produciría en caso de no concretarlo.
"La nueva forma de relacionarse con los clientes está basada en conocerlos profundamente, por lo tanto, desarrollar una estrategia de CRM va mucho más allá de implementar un software. CRM es todo una filosofía que involucra muchos componentes dentro de la compañía, desde la predisposición en la atención de una llamada telefónica hasta la calidad de información que se le brinda. Cada vez son más las compañías que invierten en este tipo de productos, ya que en tiempos de recesión es muy grave perder un cliente", afirmó Alejandro Migliora, Director Regional de Latinoamérica de Genesys.
Por su parte, José Luis Jiménez, Business Development Manager Mercosur de Epicor, aseguró: "nuestra intención al participar del evento fue generar nuevos negocios. Terminamos con la etapa de evangelización de este nuevo concepto y ahora queremos recoger los frutos de lo invertido durante este período".
El evento resultó ser el ámbito ideal para la discusión y actualización de todas la novedades, tendencias globales y regionales del Customer Relatioship Management. En este sentido, Angel Rondo, Relationship Manager de CMT Argentina afirmó: "participamos el año pasado porque consideramos importante la tarea de sembrar y difundir todo lo relacionado con CRM. Este año apuntamos al mismo objetivo".
El éxito alcanzado por CRM South América 2001 es una clara señal del rol protagónico que los clientes adquirieron para las empresas. El evento demostró que CRM ha dejado de ser un concepto abstracto y se ha transformado en una herramienta de negocios indispensable para las compañías de la región.