Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers, presenta su solución para call centers medianos llamada Genesys Express.
Esta solución tiene por objetivo cubrir las necesidades de muchas empresas que tienen requerimientos muy claros respecto al tiempo y al costo de implementación de sus contact centers. Genesys Express está diseñada para cumplir con las premisas claves del negocio: rapidez y simplicidad, dando respuesta a las necesidades críticas del mercado de reducir los tiempos de implementación y contar con soluciones estrechamente integradas y fáciles de administrar.
Pre-empaquetando y pre-configurando todos los componentes multimedia, Genesys Express reduce el costo de implementación de la solución.
"Organizaciones de todos los tamaños alrededor del mundo están empezando a entender el valor real de los centros de contacto multimedia y el impacto positivo que estos pueden tener para mejorar la relación con los clientes y aumentar los ingresos del negocio", dijo Sean O’Connel, Gerente de Marketing de Producto de Genesys a nivel mundial. "Con nuestra línea de soluciones Genesys Express estamos potenciando los años de experiencia de Genesys con soluciones probadas que ayudan a implementar un contact center multimedia completamente integrado en unos pocos días".
Express provee además un entorno modelo de contact center para el ruteo y la segmentación inteligente de los clientes, basando sus estrategias multimedia en las aptitudes de los agentes y la información disponible de los clientes. Todo ello facilita la creación de nuevas oportunidades de negocio e incrementa la generación de ingresos. Genesys Express ofrece un solo punto de administración a través de distintos medios de comunicación (teléfono y e-mail ).
"El CRM es un concepto que ha madurado en nuestra región, pero al cual le falta materializarse todavía en la realidad cotidiana de la gente. Genesys Express es una pieza clave para esto, en tanto permite potenciar la tecnología instalada con una solución de bajo costo, adaptable a las necesidades de cada cliente y que permite optimizar los recursos de la empresa y hacer más eficientes sus procesos". Comentó Alejandro Migliora, Director de Genesys para Latinoamérica, y concluyó: "Express es una solución especialmente adecuada para esta región, aún más en el complejo momento económico que vivimos. A través de una buena plataforma de CTI que permita estas mejoras daremos un paso fundamental para transformar realmente el paradigma actual de relación con el cliente".
Genesys Express se entrega como una solución completa pre-configurada que permite su implementación (en un solo servidor estándar a la industria) en sólo unos días, y en algunos casos, en horas. El paquete de productos provee funcionalidad integrada y de costo efectivo para los contact centers, incluyendo la combinación de aplicaciones de audio, e-mail y el concepto Cola de Espera Universal. Las características de Genesys Express incluyen procedimientos de implementación paso a paso que minimizan los esfuerzos de integración de los sistemas, ahorrando tiempo y reduciendo los costos.