Remises FIRST: Cómo transformar el 70% de las consultas en negocios efectivos
Remises First SRL es una empresa Argentina de servicios especializada en transporte de personas. Su principal objetivo es la provisión de servicios flexibles, de alto valor con seguridad y puntualidad. Para esto cuenta con una flota de vehículos de última generación que incluye Automóviles, Minibuses, Combis, Aviones y servicios especiales para casamientos a precios competitivos y con dos sucursales en puntos estratégicos de la provincia de Buenos Aires.
El Reto
Desde que puso online su página Web, Remises First busco en Internet la posibilidad de considerarla una plataforma para hacer crecer su negocio. Sus directores se volcaron hacia un proceso de aprendizaje a través del cual descubrieron Google AdWords como la llave para multiplicar clientes a través de Internet.
“Sabíamos que había un enorme caudal de clientes potenciales que estaban usando Internet como medio para llegar a muchísimos servicios, incluido el nuestro. Cuando descubrimos Google AdWords supimos que habíamos encontrado la forma de llegar a todos esos clientes”, afirma Sebastián Garcia, Director General de Remises First.
Como toda pequeña empresa con recursos limitados, First tenía que asegurarse que sus costos estuvieran bajo control al emprender una campaña en un medio nuevo y en principio desconocido. “Aprendimos haciendo. Fuimos descubriendo con el uso el potencial de la herramienta y logrando cada vez mejores resultados en términos del retorno de nuestra inversión realizada. La capacidad de control presupuestario que brinda Google AdWords nos daba además la tranquilidad que podíamos aprender con un riesgo controlado”, concluyó García.
La experiencia con Google AdWords
La transformación de la campaña de First en resultados concretos no se hizo esperar. A tan sólo 48 hs. de poner online sus primeros avisos en Google la empresa ya multiplicaba visitas y pedidos de presupuesto en su sitio Web. “Sabíamos que gran parte del éxito de la campaña dependía de nuestro propio sitio y que teníamos que brindar una instancia de interacción efectiva con el usuario. Esto nos motivo a crear un sistema de reservas online y también de sugerencias, que nos permiten acercar al usuario a nuestro servicio”, agrega Sebastián García. Remises First aprendió rápidamente a convertir los clicks de sus usuarios en nuevos clientes y más viajes para su flota.
Conversiones y resultados
Desde el comienzo de su proyecto online con Google, Remises First entendió que el éxito dependía de la integración de su página Web con la estructura de atención al cliente con que contaba para brindar su servicio. Volcar el volumen de clientes provenientes de la Web sobre nuestros agentes de atención era un desafío para la empresa, que conocía bien la necesidad de inmediatez de los clientes en la respuesta para sus servicios de viajes y la calidad requerida.
“Comprendimos rápidamente que la enorme oportunidad que representaba Internet para nuestro negocio sólo podía transformarse en mayores ingresos si sabíamos desarrollar la capacidad para atender a toda nuestra clientela en tiempo y forma, asimilando las particularidades del cliente que proviene de la Web, que suele ser muy exigente”, agrega García.
Midiendo resultados
La falta de experiencia de Remises First en Internet no fue un obstáculo para que la empresa se abocara desde el primer momento a medir los resultados de su campaña. Uno de los principales atractivos que hallaban en Internet como plataforma de comunicación con potenciales clientes, era la capacidad de dar seguimiento a las acciones, cosa que no podían esperar de los medios tradicionales con los que, por otra parte, la empresa casi no había tenido experiencia. “Para quienes no somos expertos en publicidad y tenemos un conocimiento limitado del mundo de los medios, encontrar una herramienta que nos permita saber qué pasa con cada centavo que invertimos, es una tranquilidad muy grande y una garantía de transparencia hacia adentro de nuestra organización. No somos una empresa acostumbrada a interactuar con el mundo publicitario ni con agencias de publicidad, sin embargo el programa AdWords de Google nos permite trabajar directamente sobre una herramienta concreta de llegada a nuevos clientes”.
La metodología usada por Remises First para conocer el éxito de sus campañas en AdWords fue medir la conversión entre los clicks realizados en el anuncio Google y la cantidad de presupuestos solicitados para nuevos viajes. El enorme caudal de visitantes provenientes de los avisos en Google nos genera en este momento casi 100 contactos nuevos por día de los cuales el 70% se transformaron en viajes realizados, es decir, en nuevos ingresos para la empresa.