Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers multimediales, anunció que sumó 75 nuevos clientes durante el 3er trimestre del año 2001. Entre las nuevas compañías provenientes de las industrias financiera, de telecomunicaciones, del cuidado de la salud y de servicios públicos, se encuentran: AT&T Wireless, Telecom República Checa, Deustche Telekom, Goldman Sachs, Lufthansa, Wells Fargo, ADP, Wellpoint Heath Network y PepsiAmericas.
"En la actualidad, las empresas requieren un retorno inmediato de sus inversiones en software", dijo Ad Nederlof, CEO de Genesys. "Estamos orgullosos de que estas compañías hayan elegido a Genesys para ser el soporte de sus soluciones de CRM y de esta manera, reducir rápidamente los costos relacionados con el servicio al cliente y mejorar la comunicación agente-cliente y la experiencia general del usuario."
Compañías de todos los tamaños y de todo el mundo han reconocido la necesidad de implementar completas estrategias de CRM. Las actuales estrategias de CRM deben ir mas allá de la automatización de la fuerza de venta tradicional e incluir la administración de todas las comunicaciones del cliente – voz y datos - y todos los procesos de la compañía.
Genesys continúa siendo el proveedor líder de soluciones para la administración de las relaciones con el cliente, permite la administración de las interacciones con el cliente a través de la voz, email y web, integrando el ruteo y la segmentación en una cola universal que ayuda a dinamizar el flujo de trabajo y mejorar la productividad del operador que atiende al cliente.