Capgemini, uno de los principales proveedores de servicios de Consultoría, Tecnología y Outsourcing del mundo, presenta los resultados del segundo Estudio Anual de Outsourcing Ejecutivo, el cual revela que Latinoamérica es el tercer destino más popular a dónde llevar las operaciones de outsourcing. Un 25 por ciento de las compañías que respondieron al estudio, actualmente cuentan con operaciones de outsourcing en la región. Aunque todavía sigue siendo percibido por varios de los consultados como un destino “emergente” para este tipo de actividades, el estudio evidenció que Latinoamérica no se encuentra muy por detrás del legado de outsourcing de China, la cual ocupa el segundo puesto con un 27 por ciento, mientras que India lidera el ranking con el 60 por ciento de las empresas que tercerizan hacia este país.
En el estudio realizado por Capgemini y llevado a cabo vía internet por Harris Interactive, 300 altos ejecutivos de empresas que figuran en el ranking Fortune 1000 también identificaron las principales razones para elegir a Latinoamérica como parte de su estrategia de outsourcing. Más de dos tercios (69 por ciento) de los ejecutivos consultados hicieron referencia al costo de mano de obra como una de las principales razones por la que sus empresas podrían realizar outsourcing desde Latinoamérica, otras razones mencionadas fueron la tecnología y la capacidad de infraestructura (49 por ciento), mano de obra capacitada (48 por ciento), y estabilidad económica (44 por ciento). Estos atributos están alineados con los motivos clave por los que las empresas eligen tercerizar en general, sugiriendo que el outsourcing hacia Latinoamérica seguirá expandiéndose.
Otras razones importantes mencionadas incluyen su proximidad con Estados Unidos, el alineamiento con la zona horaria y la neutralidad del acento. Estos atributos son exclusivos de esta región en comparación con otros lugares de outsourcing, tales como China e India.
Los resultados del Estudio Ejecutivo de Outsourcing también revelaron que casi la mitad (45 por ciento) de los ejecutivos que actualmente no tercerizan desde Latinoamérica, dicen que sus compañías podrían estar interesadas en considerar dicha región como un recurso para realizar tales actividades en el futuro.
Además de descubrir a Latinoamérica como uno de los principales destinos de outsourcing, el estudio resalta el creciente valor de la región para la economía global. Una mayoría abrumadora de ejecutivos (89 por ciento) considera que Latinoamérica es un mercado emergente que será cada vez más importante para los negocios de Estados Unidos, y que hay ventajas en realizar negocios en Latinoamérica (83 por ciento). Asimismo, más de la mitad (56 por ciento) de los ejecutivos cree que hacer negocios en Latinoamérica se está volviendo más fácil que hacerlos en otras partes del mundo.
“A medida que la economía se recupera, las empresas están buscando utilizar al outsourcing más estratégicamente como una herramienta para incrementar la eficiencia, generar ahorros de costos significativos e impulsar el crecimiento; esto incluye considerar locaciones más allá de India,” dice David Poole, Vicepresidente y Jefe de Americas Business Process Outsourcing, de Capgemini. “La expansión de los servicios de outsourcing de Capgemini en Latinoamérica, y nuestro trabajo con Unilever, Coca-cola Enterprises y otros clientes de la región ponen de manifiesto el entendimiento de las necesidades de nuestros clientes y la habilidad para proveer el modelo correcto de entrega global para negocios multinacionales.”
Otros puntos destacados del estudio:
· Los cinco principales factores enumerados por los ejecutivos a la hora de elegir un destino de outsourcing son costos laborales (79%), tecnología y capacidades de infraestructura (62 %), mano de obra calificada (61%), dominio de idiomas (49%) y estabilidad económica (44%);
· Factores menos importantes enumerados por los ejecutivos a la hora de elegir un lugar de outsourcing son los beneficios fiscales (26%) y la proximidad a los EE.UU. (3%);
· Cuarenta y uno por ciento de los ejecutivos que tercerizan en América Latina mencionaron el dominio del idioma como una razón clave;
· Cuarenta por ciento de los ejecutivos se refirió a la educación promedio de la mano de obra latinoamericana como un factor clave en su decisión de tercerizar en la región.
La organización de los Procesos de Negocios de Outsourcing de Capgemini aplica el conocimiento único del negocio, herramientas de inteligencia y un profundo dominio del conocimiento para ayudar a sus clientes a transformar sus operaciones de negocios. Como parte de su modelo de delivery global, Capgemini cuenta con ocho centros de outsourcing en toda América Latina, incluyendo Argentina, Brasil, Chile y Guatemala.
Para obtener más información y descargar un resumen de los resultados del Estudio Ejecutivo de Outsourcing de Capgemini, por favor visite:
http://apps.us.capgemini.com/harrissurvey
Metodología del Estudio
Este Estudio Ejecutivo de Outsourcing fue realizado online en Estados Unidos por Harris Interactive de parte de Capgemini entre el 6 de Abril y el 16 de Abril de 2010, entre 300 altos ejecutivos en compañías de Fortune 1000. Los ingresos de la compañía y el número de empleados fueron tenidos en cuenta cuando era necesario nivelarlos con sus proporciones actuales en el universo más grande de las compañías Fortune 1000.
Todas los estudios y sondeos de opinión, usen o no muestreo de probabilidad, están sujetos a múltiples fuentes de error que a menudo no son posibles de cuantificar o estimar, incluidos los errores de muestreo, error de cobertura, error asociado con la falta de respuesta, error asociado con la redacción de preguntas y opciones de respuesta, y los ajustes y ponderación post-estudio. Por lo tanto, Harris Interactive evita palabras como “margen de error” ya que son engañosas. Todo lo que puede ser calculado son distintos errores posibles de muestreo con diferentes probabilidades de muestras puras, sin ponderar y aleatorias con tasas de respuesta del 100%. Estas son sólo teóricas ya que ningún estudio publicado se acerca a este ideal.
Acerca de Harris Interactive.
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