Buenos Aires, abril de 2011 – Infor, un proveedor líder de software de gestión con más de 70.000 clientes, anuncia que ha sido galardonado con 2 premios “Market Tools ACE 2011” (Excelencia con el Cliente) por sus servicios de Soporte y Consultoría.
Esta distinción demuestra el compromiso de Infor con la satisfacción al cliente en sus servicios de consultoría en los comienzas de la relación y en el soporte al cliente para ayudar a mantener las soluciones funcionando con el máximo rendimiento.
El Premio “MarketTools ACE” certifica, reconoce y celebra los logros en la satisfacción del cliente, satisfacción del empleado y/o satisfacción del socio. Para recibir una distinción de MarketTools ACE se deben aplicar rigurosos procesos empresariales de feedback y excelentes performance para medir dichos procesos.
“Estamos muy honrados de haber recibido el reconocimiento “MarketTools ACE”. Este premio es una prueba de nuestros compromiso de ofrecer el mejor servicio posible de soporte al cliente,” comenta José Cavoret, Director de Infor Cono Sur. “Todos los días, ayudamos a nuestros clientes ofreciendo un equipo de soporte capacitado en el cual pueden confiar para aprovechar al máximo nuestras soluciones en un ambiente de negocios exigente y en constante cambio”.
“Las soluciones de Infor específicas para cada negocio desarrolladas con experiencia en la industria ofrecen a los clientes una ventaja competitiva en el ambiente volátil de los negocios actuales,” comenta Jim Byrnes, Vicepresidente Senior de Servicios de Consultoría de Infor. “El reconocimiento MarketTools ACE se puede atribuir a nuestro equipo de servicios de consultoría que ofrecen implementaciones de primer nivel con capacitación, consultoría y todos los servicios que Infor ofrece para ayudar a los clientes a utilizar nuestras soluciones para lograr el mejor performance.”
“Los altos niveles de satisfacción de los clientes, empleados y socios son críticos para el crecimiento del negocio y la rentabilidad a largo plazo,” afirma Scott Arnold, Presidente y CEO de MarketTools, Inc. "Es un placer reconocer a Infor por su dedicación para lograr los altos niveles de satisfacción y lealtad, y estamos orgullosos de que confíen en Market Tools Customer Sat para tener el feedback de las iniciativas de gestión”.
Acerca del Premio MarketTools ACE
Establecido en el 2005, el programa MarketTools ACE Awards reconoce los resultados sobresalientes en la satisfacción de los clientes, empleados o socios. Para ser elegible para el 2011 MarketTools ACE Award, los clientes deben haber realizado una o más encuestas para conocer la satisfacción de los clientes, empleados o socios entre el 1 de octubre del 2009 y 30 de septiembre del 2010.
La performance que califica se determina por una combinación de promedios de satisfacción del cliente y porcentajes que se deben mantener por lo menos durante un periodo de 6 meses durante el tiempo de elegibilidad. El feedback del cliente en el cual se basan los premios deben ser representativos del negocio entero, unidad de negocio o segmento del negocio al cual aplica el reconocimiento. MarketTools garantiza que los procesos de la encuesta en la cual se basan las métricas son rigurosos, confirmables y repetibles. Las encuestas deben utilizar un censo de la audiencia o muestreo representativo con niveles mínimos y específicos de confianza y márgenes máximos de error.
Acerca MarketTools, Inc.
MarketTools es el proveedor líder de software y servicios para la gestión del feedback corporativo (EFM por sus siglas en ingles) y de investigación de mercado. La empresa esta focalizada en ofrecer a organizaciones lideres la visión de los clientes que necesita para tomar mejores decisiones de negocios para lograr un impacto de alto valor en el negocio. Como la primera empresa en contar con encuestas online en internet, MarketTools continua con su posición líder en el mercado ofreciendo una amplia tecnología poderosa precisa e integrada para conocer a los clientes que permite a las empresas estar entre las organizaciones más centrada en el clientes en su mercado. Las marcas que incluye MarketTools CustomerSat™, TrueSample®, Zoomerang®, ZoomPanel® y ZoomPanel Tech™. MarketTools es una empresa privada con sede Americana en San Francisco y en Londres en Europa. Mas información visite www.markettools.com.
Acerca de Infor
Infor es un proveedor líder de software empresarial con 8000 empleados sirviendo a más de 70.000 clientes en 125 países. El software de Infor es sencillo de adquirir, implantar y gestionar.
El foco de Infor en la automatización de los principales procesos de negocio y la integración de más de 70 adquisiciones de aplicaciones probadas y de amplio despliegue ha demostrado su eficacia entre sus clientes. Entre estos clientes figuran:
§ 8 de las 10 empresas top aeroespaciales
§ 9 de las 10 empresas top de alta tecnología
§ 9 de las 10 principales empresas farmacéuticas
§ 80 de las 100 principales automotrices
§ 19 de las 35 retailers más importantes
§ 9 de las 20 principales distribuidoras eléctricas
§ 4 de las 5 principales cerveceras
§ Más de 1.100 empresas de calzado e indumentaria
§ Más de 1.100 organizaciones gubernamentales
§ Más de 3.000 empresas de servicios financieros
§ Más de 7.000 empresas de manufactura de maquinaria
Para información adicional visite
www.latinamerica.infor.com