Alcatel anunció la adquisición de Telera, la compañía norteamericana proveedora de la principal plataforma de voz sobre Web que utiliza extensible markup language (VoiceXML) para hacer accesible el contenido Web desde cualquier teléfono. Telera se convertirá en parte del negocio de software de contact center de su subsidiaria independiente Genesys y estará enfocada inicialmente en el mercado de soluciones de autoservicio de voz, que se espera alcance un volumen de 600 millones para el 2005.
La adquisición de Telera se concretó en U$S 136 millones y U$S 30 millones serán los invertidos para impulsar el desarrollo de la compañía.
Telera patentó la plataforma de software de voz sobre Web, basada en VoiceXML y otros estándares abiertos, que permite a empresas y proveedores de servicios desarrollar aplicaciones de voz avanzadas que transforman un simple teléfono en una poderosa herramienta de gran alcance para acceder a información contenida en la Web. A partir de las reconocidas capacidades de Telera en el desarrollo de VoiceXML, su adquisición permitirá a Alcatel crear un centro de demostración que será utilizado por distintas unidades de negocio de la compañía con el objetivo de potenciar la oferta de productos a sus clientes.
"El soporte de Telera para tecnologías de Internet, como VoiceXML y SIP, está transformando la industria tradicional de las telecomunicaciones, combinando la innovación y flexibilidad de Internet con la simplicidad y la confiabilidad del teléfono" comentó Prem Uppaluru, CEO y co-fundador de Telera. "Estamos impacientes por empezar a combinar los recursos de las dos compañías para acelerar la adopción en el mercado de las soluciones combinadas de voz y Web".
Ya integrada dentro de Alcatel, Telera agrega una plataforma de servicios de voz a la línea de productos de Genesys, quien lidera actualmente la industria de software de contact center, usado por compañías de todo el mundo para proveer a sus clientes acceso a servicios y soporte en tiempo real. Ahora Genesys puede ofrecer también una solución integral tanto para autoservicio de voz como para asistencia en directo al cliente.
La estrategia de Alcatel para el mercado corporativo es capitalizar la convergencia de voz y datos para ayudar a que los negocios abran, de manera segura y efectiva, sus redes al mundo entero.