Genesys crece con nuevos clientes
Genesys, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de infraestructura para soluciones de contact center multimedia, ganó 152 clientes en el tercer trimestre de 2002. Entre estos se encuentran PEMEX Gas (México), GE Appliance (USA), Mobiltel (Bulgaria), Vodaphone (Egipto), Linz AG (Austria) y ANZ Bank (Australia).
El crecimiento de Genesys durante este período esta ligado al éxito de Genesys Suite 6, un conjunto integrado de soluciones de contact center que se encarga del direccionamiento de la interacción con el cliente, el contacto multimedia, las estrategias de servicio al cliente y la administración de la mano de obra. Esta suite puede ser desplegada totalmente como un set de aplicaciones sencillo en un marco abarcativo que trabaja sobre todo el espectro de requerimientos del contact center. Los componentes que la integran pueden ser utilizados en forma individual o en conjunto de acuerdo a los desafíos del negocio, reactivos o proactivos, para el cuidado del cliente. La flexibilidad de Genesys Suite 6 permite a las empresas identificar las oportunidades para realizar mejoras inmediatas y al mismo tiempo proveer un camino de crecimiento para la futura evolución del contact center.
"Estamos muy conformes con el desempeño de Genesys a nivel global durante el último trimestre. Este crecimiento demuestra la aceptación sostenida del mercado en las soluciones que incrementan los ingresos y reducen los costos en las empresas a través de sus contact centers" Comentó Alejandro Migliora, Director de Genesys para Latinoamérica. "Genesys continúa creciendo en la región y estos resultados alentadores renuevan nuestro impulso para seguir trabajando en brindar soluciones que permitan un rápido retorno de la inversión, objetivo clave para las compañías latinoamericanas en este momento".