Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., subsidiaria independiente de Alcatel, presentó Enterprise IP Contact Center (IPCC) y Network IP Contact Center, dos soluciones basadas en tecnología IP. Además anunció la incorporación de un nuevo soporte para múltiples plataformas IP PBXs. Los productos de IP Contact Center de Genesys poseen todas las características y funcionalidades de los ambientes de telefonía tradicionales, permitiendo una migración transparente desde éstos hacia ambientes IP o mixtos, sin perder ninguna funcionalidad.
Network IPCC es una solución diseñada específicamente para compañías proveedoras de servicios de telecomunicaciones, mientras que Entreprise IPCC permite a grandes contact centres, con más de 150 agentes, contar con los más avanzados sistemas de administración de interacciones y direccionamiento de llamadas.
Por su parte Express IPCC, es una solución especialmente diseñada para contact centers medianos y pequeños con menos de 150 puestos de trabajo. Contiene todas las funcionalidades de la solución para grandes centros de contacto pero adaptadas a la escala adecuada.
Neil Miranda, del Ministerio de Desarrollo Social (MDS) de Nueva Zelanda, comentó que: "Utilizando IPCC sobre nuestra infraestructura convergente con tecnología IP logramos que los sistemas y servicios sean provistos con completa previsibilidad, en todo momento y desde cualquier punto de la infraestructura a partir de una administración completamente centralizada. Hemos trabajado en conjunto con Genesys para hacer de IPCC una solución que pueda ser desplegada en cualquier parte de la organización a partir de un punto único". Actualmente, a través de la infraestructura del MSD, se provee servicios a 8 mil miembros de su personal distribuidos en 250 oficinas de Nueva Zelanda.
"La tecnología IP es emergente para las iniciativas de contact center y nuestros clientes están explorando distintas plataformas para sus inversiones futuras", dijo Paul Segre, Director de Tecnología de Genesys. "Genesys continuará brindando soluciones de software abiertas tanto para ambientes tradicionales como sobre tecnología IP que funcionan en cualquier plataforma elegida por nuestros clientes. Esta estrategia basada en plataformas abiertas permite a las empresas preservar sus inversiones existentes mientras realizan una transición transparente a un ambiente IP. La amplitud de las funcionalidades de Genesys disponibles en un ambiente IP son en si mismas una fuerte justificación para esta transición".
Las soluciones de Genesys, basadas en estándares, proveen la más amplia opción del mercado en cuanto a integración, incluyendo soporte para 90 switches de 21 proveedores diferentes. En concordancia con esta estrategia sus productos basados en tecnología IP tienen un amplio soporte para grandes centrales IP PBXs, incluyendo Alcatel y Cisco. Al brindar soporte para la infraestructura existente, Genesys permite a las empresas migrar a tecnología IP potenciando su propia tecnología.