Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers, anunció la incorporación de dos importantes compañías uruguayas a su cartera de clientes. Abitab S.A, empresa líder del mercado de cobranzas y pagos; y República AFAP, la principal administradora de fondos previsionales de Uruguay, eligieron a Genesys para desplegar un mejor servicio hacia sus clientes.
"Es muy gratificante para nosotros llegar con Genesys a compañías como Abitab y República, que manejan un enorme volumen de interacciones con sus clientes a través de múltiples canales y en cuyos negocios es clave el cuidado y administración de estos contactos", comentó Marcelo Amma, Gerente General de Genesys para el Sur de Latinoamérica. "Que estas empresa elijan Genesys es una muestra más del valor de nuestras soluciones y del impacto directo que tienen en el negocio de las organizaciones, cuando el cliente es un componente esencial para su desarrollo y crecimiento".
Abitab, fundada en 1993, posee una red de más de 300 locales en el Uruguay y brinda servicios al 80% de las familias de este país, realiza más de 2.5 millones de transacciones mensuales y cuenta con herramientas tecnológicas de última generación para responder eficientemente a sus clientes y al elevado volumen de transacciones.
República AFAP es una de las principales administradoras de fondos de jubilaciones del Uruguay y cuenta con servicios de atención telefónica a través de su Call Center de avanzada tecnología, lo que permite una atención personalizada por expertos previsionales.
Genesys brinda soluciones de atención al cliente que pueden implementarse en forma sencilla y que cuentan con servicios de administración y reporte que ayudan a las empresas a desplegar rápidamente nuevas formas de interacción con sus clientes.
Además, provee soluciones de autoservicio de voz que dan acceso a información basada en la Web desde cualquier teléfono y extienden el alcance del contact center a toda la compañía para que los clientes sean atendidos por el personal experto que específicamente necesitan.
Finalmente, con Genesys IP Contact Center, la próxima generación de soluciones para la administración de interacciones, se extienden todas las capacidades de los productos probados de Genesys a redes IP (Internet Protocol).
Para Latinoamérica, Genesys cuenta con una solución especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresas, y para divisiones dentro de grandes corporaciones, llamada Genesys Express. Esta solución fue desarrollada para cumplir con las premisas claves del negocio: rapidez y simplicidad, para dar respuesta a las necesidades críticas del mercado de reducir los tiempos de implementación y contar con soluciones estrechamente integradas y fáciles de administrar.