Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para contact centers, fue seleccionada nuevamente por Gartner en la categoría de líder, dentro de su Magic Quadrant 2003 de infraestructura de Contact Center.
"Es muy importante para nosotros continuar consolidando nuestra posición de liderazgo dentro de este competitivo mercado. Nuestra constante innovación y la permanente atención a las necesidades que las empresas tienen al interactuar con sus clientes son parte fundamental de este reconocimiento", comentó Alejandro Migliora, Director de Genesys para Latinoamérica. "Es importante destacar que en el análisis de Gartner se evaluaron tanto los beneficios de nuestros productos, como nuestra estrategia corporativa y nuestra capacidad financiera, esto permite asegurar a los clientes una solución en el presente pero también una respuesta en el futuro".
Genesys brinda soluciones que pueden implementarse en forma sencilla y que cuentan con servicios de administración y reporte que ayudan al negocio a desplegar rápidamente nuevas formas de interacción con el cliente. Además provee soluciones de autoservicio de voz, que dan acceso a información basada en la Web desde cualquier teléfono y extiende el alcance del contact center a toda la compañía para que los clientes sean atendidos por el personal experto que específicamente necesitan. Finalmente, con Genesys IP Contact Center, la próxima generación de soluciones para la administración de interacciones, extiende todas las capacidades de los productos probados de Genesys a redes IP (Internet Protocol).
Para Latinoamérica Genesys cuenta con una solución especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresas y para divisiones dentro de grandes corporaciones llamada Genesys Express. Fue desarrollada para cumplir con las premisas claves del negocio: rapidez y simplicidad, dando respuesta a las necesidades críticas del mercado de reducir los tiempos de implementación y contar con soluciones estrechamente integradas y fáciles de administrar.
Genesys Express se entrega como una solución completa pre-configurada que permite su implementación (en un solo servidor estándar a la industria) en sólo unos días, y en algunos casos, en horas.
El Magic Quadrant de Gartner toma empresas de mercados específicos y evalúa sus tecnologías, servicios, soporte, características, funcionalidad y viabilidad. Las compañías son posicionadas en el cuadrante según su visión y su habilidad para trabajar sobre esa visión. Gartner califica a las empresas como "líderes" si están teniendo un buen rendimiento, si tienen una visión clara sobre la dirección de marketing, y si están activamente trabajando para sostener su posición de liderazgo en el mercado.