Gilbarco Latin America, empresa que desarrolla soluciones tecnológicas para el sector minorista de petróleo, demostró su alto compromiso con la calidad completando con gran éxito la actualización de su certificación de calidad. Se incorporaron nuevas áreas como las de Consultoría Integral de Negocios, Ingeniería de Hardware, Marketing y Comunicaciones, entre otras. El resultado, luego de una auditoría exhaustiva de todos los procesos durante cuatro días, fue aún mejor que el de la primera auditoría de certificación un año atrás.
La versión 2000 de la normativa ISO 9001 es la más moderna, de aplicación exclusiva a partir del próximo año. Una de las principales diferencias respecto a su anterior versión es su nueva perspectiva, más orientada hacia procesos integrales que involucran diversas áreas, y hacia la mejora continua. Desde principios de año, Gilbarco incorporó una nueva metodología de calidad y mejora, conocida como Danaher Business System (DBS). El eje de esta metodología son los eventos kaizen, que se orientan a producir mejoras en los diversos procesos de la compañía, involucrando personal de diversas áreas y logrando progresos crecientes en el tiempo. La metodología DBS se encuentra totalmente integrada con el actual sistema de calidad al punto que los resultados de los kaizen entran a formar parte del sistema de calidad de forma inmediata. Estas condiciones colocaron a la empresa en una situación óptima para encarar y ampliar la certificación a la nueva versión de la norma.
Gilbarco Latin America fue auditada por el Organismo Internacional SGS - Societé Generale de Surveillance, con sede central en Ginebra-Suiza, y a partir de ahora estará certificada por el Organismo de Acreditación "BELCERT" de Bélgica bajo norma ISO 9001:2000 sin exclusiones para la "Provisión de Soluciones de Tecnología y Servicios Integrales para Sistemas de Automatización Retail y Equipamiento de Estaciones de servicio, en las áreas de CSS ‘Customer Support Service". Las áreas comprendidas son las de Servicio Técnico de Campo (sistemas y surtidores), Call Center, Mesa de Ayuda, Operaciones y Logística, Materiales, Stock, Consultoría Integral de Negocios, Diseño de Proyectos, Desarrollo de Proyectos Especiales, Ingeniería de Hardware, Departamento Comercial (ofertas y contratos), Administración y Finanzas, Tecnología, Infraestructura, Recursos Humanos, Marketing y Comunicación, Calidad y Procesos.
Daniel Tobal, vicepresidente de Gilbarco Latin America, expresó: "Si hace un año, cuando certificamos por primera vez, estábamos satisfechos porque habíamos logrado tener buenos procesos documentados en cada área, el desafío de esta actualización era saber si también funcionábamos bien todos integrados. Los resultados demostraron que sí. El resultado no solo fue bueno en cada área sino también en los procesos globales. Por eso estamos sumando más áreas en la certificación, porque todo está relacionado con el resultado final que entregamos como compañía a nuestros clientes. Como decimos siempre, tenemos que mirar hacia dentro, y mejorar las relaciones entre las distintas áreas, y hacia fuera, y mejorar nuestra relación con clientes; eso es fundamental en este cambio de cultura que estamos impulsando en los últimos años. Esta nueva certificación en un logro importante en este sentido".