Genesys University, la división de formación académica de la compañía de Alcatel líder en software de contact center, inicia sus actividades de capacitación y entrenamiento para una mejor administración de sus soluciones de contact center. Este centro de capacitación estará basado en Buenos Aires y el primer curso dictado será para certificarse como especialista en Genesys 7, la nueva versión de su suite de soluciones de contact center que permite ofrecer un servicio al cliente más homogéneo y cualitativamente superior reduciendo además el costo final de atención e interacción.
Este primer entrenamiento se extenderá por dos semanas y cuenta con 3 cursos sobre Framework Overview, Instalación y Configuración de Framework, Ruteo y Reporte. Genesys capacitará en forma regular tanto a clientes como a canales de toda la región, con diversos cursos que tienen por objetivo mejorar las prácticas del sector en la administración de las interacciones con el cliente.
"Mantener el nivel de entrenamiento de clientes y socios siempre ha sido prioritario en Genesys y es un área que buscamos potenciar permanentemente", comentó Alejandro Migliora, VP de Genesys para Latinoamérica. "Contar ahora en Latinoamérica con la universidad de Genesys basada en Buenos Aires, dará un nuevo impulso y una mayor solidez a nuestros planes de formación y capacitación".
Si bien Genesys posee oficinas en Buenos Aires, con responsabilidad para Cono Sur, desde 2000 y cuenta además con oficinas centrales en Brasil, México y Caribe, cubriendo desde estas posiciones estratégicas toda la región latinoamericana, hasta el momento dictaba sus cursos en San Francisco. A partir de esta iniciativa sus clientes y canales podrán acceder a la misma capacitación de nivel internacional pero con un importante ahorro de costos y tiempo ya que no tendrán la necesidad de realizar el curso en los Estados Unidos.
Otro beneficio adicional es que podrán contar con entrenamientos dentro de su propia empresa si así lo requieren. Esta modalidad de cursos "on site" permite aprender cómo realizar instalaciones transparentes, personalizar las soluciones en forma adecuada y dar un buen mantenimiento al sistema, dentro del propio ámbito corporativo. Además de contar con los mismos materiales y contenidos que cualquier otra modalidad de entrenamiento.